Réponse rapide
Utilisez cet article pour envoyer au support les bons détails dès le premier message.
En bref
Ce que vous faites | Ce dont vous avez besoin | Résultat attendu | Contactez-nous si |
Utilisez cet article pour envoyer au support les bons détails dès le premier message. | Confirmez les informations nécessaires avant de commencer. | Le support peut reproduire ou enquêter sans redemander les informations de base. | Le problème bloque les étiquettes, la réception, les commandes client ou l'exactitude d'inventaire. |
Envoyez ces informations
Nom de l'espace de travail ou de l'entreprise.
Votre nom et courriel.
Ce que vous essayiez de faire.
Écran ou workflow exact.
Numéro de commande, SKU, expédition, bon de commande ou numéro de suivi.
Résultat attendu.
Résultat obtenu.
Capture d'écran ou enregistrement.
Heure du problème avec fuseau horaire.
Si le problème bloque l'expédition, la réception ou le support client.
Ne pas envoyer
Mots de passe.
Clés API.
Numéros complets de carte de crédit.
Données client privées non nécessaires.
À quoi ressemble un bon résultat
Le support peut reproduire ou enquêter sans redemander les informations de base.
Contactez-nous quand
Le problème bloque les étiquettes, la réception, les commandes client ou l'exactitude d'inventaire.
Moyens de nous joindre
Écrire au support Logentic: idéal pour les demandes détaillées, les captures d'écran ou le contexte de suivi.
Ouvrir le clavardage dans l'application: le plus rapide lorsque vous êtes déjà connecté et avez besoin d'aide en contexte.
Appeler Logentic: appelez le +1 438-256-9777 pour un blocage urgent de lancement, d'entrepôt ou de préparation.
Demander l'accès au support Slack: demandez-nous d'ajouter votre équipe à un canal de support partagé avec Logentic.