Réponse rapide
Contactez Logentic dans le canal qui correspond le mieux à l’urgence et au contexte. Utilisez le clavardage dans l’application lorsque vous êtes déjà dans Logentic, le courriel lorsque vous devez envoyer des preuves détaillées, et votre canal Slack de support partagé si votre équipe en utilise déjà un avec Logentic.
Choisir le bon chemin de support
Situation | Meilleur chemin | À inclure |
Un blocage en direct lié à l’entrepôt, au lancement, à l’expédition, à la réception ou à une commande | Utilisez le clavardage dans l’application ou le chemin urgent convenu avec Logentic. | Commande, SKU, bon de commande, expédition, entrepôt, capture d’écran, résultat attendu et résultat obtenu. |
Un rapport de bogue détaillé avec captures d’écran ou enregistrement | Envoyez un courriel à support@getlogentic.com. | Étapes pour reproduire, résultat attendu, résultat obtenu, flux touché et priorité. |
Une question rapide pendant que vous êtes connecté | Ouvrez Logentic et utilisez le clavardage dans l’application. | L’écran où vous êtes, votre objectif et ce que vous avez déjà essayé. |
Une demande de fonctionnalité ou une amélioration de flux | Envoyez-la par courriel, dans le clavardage ou dans votre canal Slack de support partagé. | Le problème client, le contournement actuel, le résultat souhaité et l’impact opérationnel. |
Avant de nous contacter
Vérifiez si l’article du flux de travail répond à la question ou donne la prochaine action sécuritaire.
Ne mettez pas de mots de passe, clés API, détails de carte, adresses client ou jetons privés dans les captures d’écran ou les enregistrements.
Masquez les données client privées sauf si elles sont nécessaires pour que Logentic puisse enquêter.
Envoyez-nous ces informations
Pour les flux bloqués, utilisez Quelles informations envoyer au support quand quelque chose est bloqué ?.
Contexte de l’espace de travail, de la marque, de l’entrepôt ou du compte.
Numéro de commande, SKU, bon de commande, expédition, numéro de suivi ou autre identifiant pertinent.
Capture d’écran ou court enregistrement du blocage exact.
Résultat attendu et résultat obtenu.
Heure, fuseau horaire, rôle utilisateur, filtres et contexte de page lorsque pertinent.
Demandes de fonctionnalité
Expliquez le résultat que vous voulez améliorer, ce qui ralentit l’équipe aujourd’hui et la fréquence du problème. Ce contexte nous aide à acheminer la demande vers la revue produit sans vous faire répéter les mêmes détails plus tard.
Ce qui se passe ensuite
Les demandes de support sont revues par l’équipe Logentic et acheminées au bon propriétaire.
Les bogues et demandes de fonctionnalité crédibles peuvent être liés au travail produit afin de conserver les preuves client.
Nous éviterons de promettre un délai, un résultat transporteur, une décision de facturation ou un comportement de feuille de route tant que le propriétaire n’a pas revu la demande.