Si les commandes qui ont été expédiées dans Logentic ne s'affichent pas comme étant remplies dans Shopify, ou si les numéros de suivi ne sont pas synchronisés correctement, il y a quelques causes et solutions courantes à considérer.
Causes communes
Déconnexion ou reconnexion du magasin Shopify
Produits non synchronisés correctement avant la synchronisation des commandes
Problèmes de connexion API
Solutions immédiates
Si vous remarquez que les commandes ne se synchronisent pas correctement avec Shopify, vous pouvez :
Réalisation manuelle : Comme solution temporaire, vous pouvez réaliser manuellement les commandes dans Shopify pour activer le traitement des remboursements et assurer que les clients reçoivent les informations de suivi.
Contacter le support : Communiquez avec le support de Logentic avec une liste des numéros de commande affectés. Notre équipe peut exécuter un script pour mettre à jour le statut de réalisation et les numéros de suivi en masse.
Prévention des futurs problèmes
Lorsque vous reconnectez votre magasin Shopify à Logentic, suivez ces étapes dans l'ordre :
Synchronisez les produits en premier
Attendez que la synchronisation des produits soit terminée
Synchronisez ensuite les commandes
Si vous devez temporairement désactiver la synchronisation, utilisez plutôt la fonctionnalité « Pause Sync » que de supprimer complètement la connexion au magasin. Cela aide à prévenir les problèmes de synchronisation lors de la réactivation de l'intégration.
Renseignements additionnels
Lorsque les commandes ne sont pas correctement synchronisées, cela peut avoir un impact :
Notifications de suivi des clients
Capacité à traiter les retours/remboursements
Précision des rapports sur l'état des commandes
Si vous continuez à rencontrer des problèmes de synchronisation après avoir suivi ces étapes, veuillez contacter le support de Logentic pour obtenir une aide supplémentaire.