Réponse rapide
Utilisez cet article si vous avez déjà lancé la synchronisation des produits Shopify et que des produits, variantes, SKU, codes-barres ou attributs de produit semblent encore incorrects dans Logentic. Commencez par confirmer le produit source dans Shopify, puis rassemblez un exemple clair avant de réessayer ou d’escalader.
Avant de commencer
Ayez un nom de produit, un SKU ou une variante touchée.
Confirmez si le problème concerne les données produit, le niveau d’inventaire, la synchronisation des commandes ou la synchronisation des expéditions/suivis.
Ne supprimez pas et ne résolvez pas un enregistrement d’échec de synchronisation à moins que votre équipe ait confirmé l’effet de cette action.
Étapes
Si le produit n’a pas encore été synchronisé, commencez par Comment synchroniser les nouveaux produits Shopify avec Logentic?.
Confirmez les valeurs de produit, variante, SKU et code-barres dans Shopify.
Dans Logentic, ouvrez Inventory → Products et recherchez le même produit ou SKU.
Si votre espace de travail affiche une file d’erreurs de synchronisation produit, consultez l’erreur visible sans la supprimer.
Comparez les données source Shopify avec la fiche produit Logentic.
Si la cause n’est pas claire, contactez Logentic avec le produit/SKU touché et ce que vous vous attendiez à synchroniser.
Problèmes fréquents
Si cela arrive | Ce que ça veut dire | Action recommandée |
Le produit est manquant. | Il n’a peut-être pas encore été synchronisé, ou il lui manque des identifiants Shopify requis. | Vérifiez la configuration Shopify et lancez une seule synchronisation produit. S’il manque toujours, contactez Logentic. |
Le SKU ou le code-barres est différent. | Le produit a peut-être changé après la première synchronisation, ou la mauvaise variante peut être associée. | Rassemblez le produit/la variante Shopify et la fiche produit Logentic avant de modifier quoi que ce soit. |
Le COO ou un autre attribut est manquant. | Certains attributs peuvent nécessiter une vérification ou une mise à jour directement dans Logentic après l’importation initiale. | Utilisez l’article COO si le problème concerne le pays d’origine, ou contactez Logentic si plusieurs champs sont touchés. |
L’inventaire ne correspond pas. | Il s’agit généralement d’un problème de synchronisation d’inventaire, pas de synchronisation de produits. |
Quand contacter Logentic
Contactez Logentic si la synchronisation produit reste bloquée, si un produit bloque une commande, si une différence de SKU/code-barres peut toucher la préparation, ou si vous ne savez pas si un échec de synchronisation doit être relancé, corrigé ou retiré.
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