Introduction
Depuis l'onglet Utilisateurs, vous pouvez facilement parcourir vos utilisateurs, gérer leurs récompenses ainsi que leurs parrainages. Cette section vous permet de suivre les activités des utilisateurs, de gérer leurs points, et de superviser leurs missions et récompenses.
💡 Pour une meilleure compréhension des filtres disponibles, nous vous invitons à consulter notre guide dédié.
Les différentes sections
Dans le profil utilisateur, 7 sections sont disponibles :
Profil
Commandes
Parrainage
Missions
Tests produits
Récompenses
Contenus
1. Profil
La section Profil regroupe plusieurs informations importantes sur l’utilisateur.
Elle présente un résumé des points cumulés, le statut VIP, ainsi qu’un aperçu des missions, récompenses et parrainages associés.
Ces informations sont directement visibles depuis la fiche de chaque utilisateur.
Activités
Juste en dessous du résumé, vous trouverez la section Activités, qui présente un récapitulatif des :
Points gagnés
Missions validées
Points dépensés
Points ajustés (action manuelle de votre part)
Informations personnelles
À droite, vous aurez accès aux informations personnelles du client, telles que :
Nom
Prénom
Email
Anniversaire
Numéro de téléphone
Genre
Lien de parrainage unique
Code pays
Indication des opt-ins SMS et e-mail (si activés)
Réseaux sociaux
En dessous des informations personnelles, vous trouverez la section Réseaux sociaux, qui affiche les informations des comptes Instagram et TikTok si l'utilisateur les a synchronisées
Cette section indique :
Le nom du compte
Le taux d’engagement
Le nombre d’abonnés
Le nombre d’abonnements
Tests produits
La section Tests produits informe si la cliente a déjà réalisé un test produit
Liste
La section Liste indique l’appartenance d’un client à une liste.
2. Commandes
Dans cette section, vous pourrez consulter les points générés par les commandes ainsi que ces détails :
Numéro de commande avec un accès rapide à la commande sur Shopify
Date de passage de la commande
Date d'attribution des points (si un délai d'attribution est défini)
Total de la commande
Total applicable (si vous avez exclu les frais de port, taxes ou cartes cadeaux)
Nombre de points gagnés
Statut de la commande (payée, remboursée, partiellement remboursée)
3. Parrainage
Vous trouverez ici toutes les informations relatives au parrainage :
Date du parrainage
Email du filleul
Code du parrain
Commande parrain associée au code (avec redirection vers Shopify)
Code du filleul
Commande filleul associée au code (avec redirection vers Shopify)
Chiffre d'affaires généré
4. Missions
Cette section contient des informations détaillées sur les missions :
Nom de la mission
Statut de la mission (Invalidé, en cours ou validé)
Nombre de points associés
Date de validation de la mission
Actions possibles (invalider ou valider)
5. Récompenses
Pour chaque récompense, vous pouvez accéder à :
Nom de la récompense
Type de récompense (bon d'achat, produit, etc.)
Code généré avec redirection vers Shopify
Statut d'utilisation (utilisée : 1/1 ou non utilisée : 0/1)
Date d'obtention de la récompense
Date d'expiration de la récompense
Statut (active ou désactivée)
⚠️ La désactivation d'une récompense entraînera les conséquences suivantes :
Le code ne sera plus utilisable
La récompense ne sera plus affichée côté client
Le code ne pourra plus être activé par la suite
Notez qu'une récompense désactivée ne pourra plus être réactivée à partir de Loyoly. Pour toute modification, vous devrez vous rendre directement dans Shopify.
6. Contenus
Dans cette section, vous pouvez accéder aux contenus réalisés par l'utilisateur et les télécharger si nécessaire.
Questions fréquentes
Comment fusionner 2 utilisateurs ?
Il n'est pas possible de fusionner deux utilisateurs. Vous devez transférer les points d'un compte à un autre, puis demander la suppression de l'ancien compte.
Puis-je transférer les points d'un utilisateur vers un autre compte ?
Oui, vous pouvez transférer les points d'un compte à un autre. Cependant, il est important de noter que les montants dépensés ne pourront pas être transférés.
Que faire si je souhaite supprimer un ancien compte ?
Actuellement, vous devez nous contacter pour demander la suppression d'un ancien compte. Dans un futur proche, cette action sera réalisable directement depuis votre interface.