Introduction:
Dans ce guide, vous apprendrez à tirer le meilleur parti de Klaviyo pour encourager vos clients à utiliser pleinement votre programme de fidélité.
Données Loyoly synchronisées avec Klaviyo
Klaviyo récupère automatiquement un ensemble de données clés liées à votre programme de fidélité, que vous pouvez exploiter dans vos campagnes et automatisations.
Voici les données que Klaviyo recupère de Loyoly :
Nom | Attribut |
Solde de points |
|
Identifiant de parrainage |
|
Total missions validées |
|
Total récompenses obtenues |
|
Total de parrainages réalisés |
|
Nom du palier VIP |
|
Date d'anniversaire |
|
Vue dans klaviyo:
Si vous utilisez Brevo vous trouverez dans ce guide les variables à insérer.
Envoyez une campagne email pour annoncer le lancement de votre programme.
Lors du lancement de votre programme, n’oubliez pas d’envoyer une Newsletter pour informer vos clients de sa mise en place, surtout si vous avez importé des points pour vos anciens clients qui disposent déjà d’un solde suffisant pour obtenir des récompenses.
De plus, ces clients fidèles peuvent devenir un véritable levier pour booster votre programme de parrainage, puisqu’ils connaissent bien votre marque et seront plus enclins à la recommander.
Exemple:
Email bi-mensuel de rappel des programmes
Certains utilisateurs créent un compte et passent commande sans jamais utiliser les points qu’ils ont gagnés. Pour maximiser l’engagement, pensez à créer une campagne de rappel afin de leur présenter les avantages de votre programme de fidélité.
Exemple:
Action marketing: points doublés, parrainage boosté, UGC
La création d’événements à points bonus est une stratégie puissante pour inciter vos clients à acheter davantage et à participer activement à votre programme de fidélité.
Ces événements temporaires offrent des récompenses plus généreuses sur certaines actions, ce qui augmente l’engagement et renforce la relation client.
Pourquoi organiser un événement à points bonus ?
Attirer de nouveaux membres en leur proposant un avantage exclusif.
Récompenser vos clients fidèles en valorisant leur participation.
Stimuler les ventes sur une période donnée, notamment lors de lancements ou de périodes commerciales clés (soldes, Black Friday, fêtes…).
Encourager la création de contenu UGC, les avis produits, le parrainage, ou encore la présence sur vos réseaux sociaux.
Ce guide vous accompagnera pas à pas dans la mise en place de votre événement à points bonus.
Exemple:
Intégrer le lien de parrainage unique de vos clients dans vos emails
Pour inciter vos clients à parrainer leur entourage, vous pouvez intégrer directement leur lien de parrainage dans vos emails.
Paramétrage dans Klaviyo :
Ajoutez un bloc de texte à l’endroit souhaité dans votre email.
Dans ce bloc, insérez le lien de parrainage en utilisant le nom de domaine de votre site, suivi de
#ref=et de la variableLoyoly_Referral_Id.
Exemple:
https://emilyspillow.com/#ref={{person|lookup:"Loyoly_Referral_Id"|default''}}Exemple de mail:
Relance du parrain, 2ème email dans le flow Referral Success
Pour maximiser les conversions issues du parrainage, vous pouvez mettre en place un email automatique envoyé au filleul (l’ami parrainé) s’il n’a pas encore effectué d’achat après avoir reçu son code de réduction.
Ajoutez une condition d’inactivité : le filleul ne doit pas avoir passé de commande dans les X jours suivant la réception de son code.
📝 Remarque :
Un email de relance est envoyé à la moitié de la validité du code pour rappeler au filleul qu’il peut encore l’utiliser.
Nous recommandons d’envoyer un deuxieme email juste avant que le code éxpire pour créer un dernier rappel urgent et encourager l’achat.
Exemple:
Créer des segments dynamiques
Utilisez un bloc de tableau dynamique lorsque vous souhaitez envoyer le même e-mail à tous vos clients, mais que le contenu doit s’adapter à leurs données individuelles.
Par exemple :
Si vous avez configuré deux récompenses, l'une accessible à 200 points et l’autre à 400 points :
les clients ayant moins de 400 points verront uniquement la récompense à 200 points dans leur e-mail.
ceux ayant au moins 400 points verront la récompense à 400 points (et éventuellement celle à 200 points aussi, selon vos réglages).
Dans Klaviyo, rendez-vous dans Contenu > Modèles > Créer pour commencer la création de votre email.
Ajouter une image personnalisée
Intégrez une image en sélectionnant le bloc correspondant. Vous pouvez y insérer l’image que vous avez configurée dans Loyoly pour illustrer cette récompense.Afficher des données personnalisées
Dans l’affichage du contenu, utilisez le générateur de logique conditionnelle. Sélectionnez la variableLoyoly_Point_Balanceet définissez les conditions souhaitées pour personnaliser le message selon le solde de points du client.
📝 Remarque :
Le Logic Builder a parfois du mal à lire correctement la variable
Loyoly_Point_Balance
Si l’affichage conditionnel ne fonctionne pas essayez la méthode suivante :
dans le Logic Builder, utilisez la fonction “Convert into code” et ajoutez une multiplication par 10 sur la variable.
Par exemple, pour afficher un bloc aux clients ayant entre 150 et 300 points, utilisez cette condition :
person|lookup:"Loyoly_Point_Balance"|multiply:10 >= 1500 and person|lookup:"Loyoly_Point_Balance"|multiply:10 < 3000 and person|lookup:"Loyoly_Point_Balance"
Ce type de personnalisation permet de mieux cibler chaque client tout en gagnant du temps dans la construction de vos campagnes
Bandeau de point
Ajoutez un bandeau personnalisé dans vos emails pour afficher automatiquement le nombre de points dont dispose chaque client.
Paramétrage :
Rendez-vous dans Contenu -> Modèles -> Créer pour créer un nouveau modèle d’email.
Ajoutez un bloc de texte à l’endroit souhaité dans votre email.
Dans ce bloc, insérez la variable
{{ person.Loyoly_Point_Balance }}pour afficher automatiquement le solde de points du client.`
Exemple:
Intégrez le bandeau Loyoly dans votre newsletter
Pour aller plus loin vous pouvez ajouter dans vos newsletters et emails les variables suivantes :
Le prénom du client
Le palier VIP auquel il appartient
Son solde de points actuel
Cette personnalisation renforce le sentiment d’appartenance et incite à profiter pleinement du programme.
Paramétrage dans Klaviyo
Accédez à Contenu -> Modèles -> Créer pour créer un nouveau modèle d’email.
Ajoutez un bloc de texte à l’emplacement souhaité dans votre email.
Insérez les propriétés suivantes pour personnaliser le message :
Le prénom du client :
{{ first_name }}Le palier VIP :
{{ person.Loyoly_Tiers_name }}Le solde de points :
{{ person.Loyoly_Point_Balance }}
Exemple:
Email post-achat
Envoyez un email post-achat pour valoriser le programme de fidélité
Dès qu’un client passe commande, déclenchez un email post-achat pour :
Lui rappeler son solde actuel de points Loyoly
L’encourager à participer aux missions pour gagner davantage de points
Mettre en avant les récompenses disponibles et les avantages du programme
Profitez de cette occasion pour intégrer visuellement votre programme de fidélité dans l’email, avec un bandeau dédié, un bouton d’accès direct ou des visuels inspirants.
💡 Remarque :
Un email est déjà envoyé après chaque commande.
Le but ici est de mettre en avant le programme de fidélité et d’expliquer son fonctionnement dans votre mail.
Exemple:
Panier abandonné
Dans votre email de panier abandonné, mettez en avant :
Les récompenses accessibles grâce à ces points
Les bénéfices du programme de fidélité s’il participe à d’autres actions (parrainage, avis, réseaux sociaux, etc.)
Exemple:
