Introduction
La fidélité vous permet de récompenser les achats de vos clients contre des points. Par défaut, les clients gagnent 5 points par euros dépensés.
📝 Remarque : Dès que la fidélité est activée, un email post-achat est envoyé pour indiquer à l'utilisateur le nombre de points gagnés et lui proposer de rejoindre le programme.
Moyennes par secteur d'activité
Par défaut, les clients gagnent 5 points par euros dépensés. Si vous proposez ensuite une récompense de 5 euros contre 500 points, cela revient à 5% de cashback.
Selon votre secteur d'activité, vous pouvez modifier ce pourcentage.
Voici les moyennes en fonction du secteur :
Mode et vêtements : 5 à 10% de cashback
Produits électroniques : 3 à 8% de cashback
Mobilier et décoration : 7 à 12% de cashback
Alimentation et épicerie : 2 à 5% de cashback
Voyages et hébergements : 3 à 10% de cashback
Fitness et bien-être : 5 à 15% de cashback
Beauté et soins : 6 à 12% de cashback
Jouets et articles pour enfants : 4 à 8% de cashback
Paramètrer la misssion
Après avoir cliqué sur Créer, vous pouvez paramétrer la mission.
À chaque étape de la configuration, un aperçu en temps réel de votre paramètrage s'affiche à droite, tel qu'il apparaîtra pour vos utilisateurs. Vous pouvez ainsi vérifier le rendu final immédiatement et ajuster les éléments si nécessaire, avant de publier.
Configuration
Titre
Vous pouvez modifier le titre de la mission et ajouter une description. Ensuite, vous pouvez modifier le nombre de points à gagner, en fonction de votre secteur d'activité.
Exemple : Pour une commande de 100,00 €HT et hors fais de port, l’utilisateur gagne 500 points.
Délai d'attribution des points
Vous pouvez aussi définir un délai d'attribution des points : il sera indiqué dans l'email post achat. Deux stratégies sont possibles :
appliquer un délai à 0 jour pour maximiser les performances
appliquer un délai selon votre politique de retour : si les retours sont fréquents, nous vous conseillons de l'ajouter
Bouton “Gestion des retours”
Quand cette option est activée, Loyoly retire automatiquement les points associés à une commande remboursée ou partiellement remboursée.
Cela vous évite de devoir les supprimer manuellement.
Paramètres avancés
icone
Téléchargez une icône ou une image personnalisée pour illustrer votre mission. Cela rendra votre programme plus attractif pour les utilisateurs.
Comment ça marche ?
Décrivez les différentes étapes pour que l'utilisateur valide la mission
💡 Vous pouvez modifier le nombre de points attribués en fonction de chaque devise.
Voici un guide pour vous aider à le configurer.
Calcul du total des commandes
Définissez ici le montant des commandes pris en compte dans l'attribution des points.
Par défaut, les points sont calculés sur le montant total payé, hors taxes, hors frais de port et hors cartes cadeaux. C'est la raison la plus fréquente pour laquelle un client peut constater un écart entre le montant qu'il a payé et le nombre de points crédités.
Si vous souhaitez que vos clients gagnent des points sur le montant total de leur commande, tous frais inclus, activez une ou plusieurs de ces options en cochant les cases correspondantes :
Inclure les taxes — le prix total inclut les taxes sur la commande.
Inclure les frais de port — le prix total inclut les frais d'expédition.
Inclure les cartes cadeaux — le prix total inclut les cartes cadeaux achetées sur la commande.
💡 Astuce — Pour attribuer exactement le même nombre de points que le montant total payé par le client (TVA + livraison + cartes cadeaux comprises), il suffit de cocher les trois cases.
⚠️ Toute modification de ces options s'applique uniquement aux commandes futures — les commandes déjà créditées ne sont pas recalculées rétroactivement.Exclure certains produits de l’attribution des points
Exclure certains produits de l’attribution des points
Vous pouvez choisir de ne pas attribuer de points sur certains produits ou collections.
Deux options s’offrent à vous :
Rechercher une collection ou un produit à exclure
Exclure des produits selon leur SKU
Exclure des commandes selon leurs tags
Vous pouvez choisir de ne pas attribuer de points sur certaines commandes
Questions fréquentes
Si je change le délai d'attribution, est-ce que mes clients obtiendront directement leurs points ?
Non, le délai n'est pas rétroactif.
Est-ce que je peux prévisualiser les emails envoyés ?
Vous pouvez gérer les emails envoyés depuis l'onglet Communications - Emails. Consultez ce guide pour en savoir plus : Gérer les emails
Si vous souhaitez envoyer ces mails via Klaviyo, voici notre guide pour vous aider !