Introduction
La fidélité vous permet de récompenser les achats de vos clients contre des points. Par défaut, les clients gagnent 5 points par euros dépensés.
📝 Remarque : Dès que la fidélité est activée, un email post-achat est envoyé pour indiquer à l'utilisateur le nombre de points gagnés et lui proposer de rejoindre le programme.
📢 Bientôt : deux nouvelles options seront disponibles dans votre espace fidélité pour récompenser les achats : vous pourrez récompenser les utilisateurs sur leur nombre d'achat ou le montant dépensé.
Moyennes par secteur d'activité
Par défaut, les clients gagnent 5 points par euros dépensés. Si vous proposez ensuite une récompense de 5 euros contre 500 points, cela revient à 5% de cashback.
Selon votre secteur d'activité, vous pouvez modifier ce pourcentage.
Voici les moyennes en fonction du secteur :
Mode et vêtements : 5 à 10% de cashback
Produits électroniques : 3 à 8% de cashback
Mobilier et décoration : 7 à 12% de cashback
Alimentation et épicerie : 2 à 5% de cashback
Voyages et hébergements : 3 à 10% de cashback
Fitness et bien-être : 5 à 15% de cashback
Beauté et soins : 6 à 12% de cashback
Jouets et articles pour enfants : 4 à 8% de cashback
Paramètres
Par défaut, les points sont attribués sur le montant total payé, hors frais de port et taxes. Vous pouvez modifier ces conditions dans l'onglet Paramètres - Plateforme.
Ensuite, il y a deux blocs à configurer dans l'onglet Programmes - Missions.
Description
Vous pouvez modifier le titre de la mission et ajouter une description. Ensuite, vous pouvez modifier le nombre de points à gagner, en fonction de votre secteur d'activité.
Exemple : Pour une commande de 100,00 €HT et hors fais de port, l’utilisateur gagne 500 points.
Délai d'attribution des points
Vous pouvez aussi définir un délai d'attribution des points : il sera indiqué dans l'email post achat. Deux stratégies sont possibles :
appliquer un délai à 0 jour pour maximiser les performances
appliquer un délai selon votre politique de retour : si les retours sont fréquents, nous vous conseillons de l'ajouter
Questions fréquentes
Si je change le délai d'attribution, est-ce que mes clients obtiendront directement leurs points ?
Non, le délai n'est pas rétroactif.
Est-ce que les points sont enlevés s'il y a un retour ?
Les points de fidélité liés aux retours sont à enlever manuellement sur le profil de l'utilisateur, si vous en avez beaucoup, vous pouvez caler le délai d'attribution des points sur votre délai de retour.
Est-ce que je peux prévisualiser les emails envoyés ?
Vous pouvez gérer les emails envoyés depuis l'onglet Communications - Emails. Consultez ce guide pour en savoir plus : Gérer les emails
Si vous souhaitez envoyer ces mails via Klaviyo, voici notre guide pour vous aider !