Haal de stekker van je auto uit het stopcontact: In de meeste gevallen zou het ontkoppelen van je auto de laadsessie automatisch moeten beëindigen. Er kan echter een kleine vertraging optreden voordat dit wordt weergegeven in de app.
Probeer de sessie opnieuw te stoppen via de app: Soms kan er een vertraging zijn in de communicatie tussen de app en het laadstation. Probeer het nog een keer in de Mbrella Charge app om de sessie te stoppen.
Gebruik je laadpas: Als de app niet werkt, probeer dan je fysieke laadpas (als je die hebt) te gebruiken om de sessie direct bij het laadstation te stoppen.
Wacht een paar minuten: Soms kan er een vertraging optreden bij het bijwerken van de sessiestatus. Wacht 5-10 minuten en controleer de app opnieuw om te zien of de sessie is beëindigd.
Start de app opnieuw op: Sluit de Mbrella Charge app volledig af en open hem opnieuw. Dit kan helpen om de verbinding te verversen en de bijgewerkte sessie-status te tonen.
Controleer de interface van je auto: Bij sommige auto's kun je de laadsessie beëindigen via de interface van de auto zelf. Controleer of deze optie beschikbaar is in jouw auto.
Als geen van deze stappen werkt, geen paniek. Je sessie zal uiteindelijk uitlopen en automatisch eindigen. Maar om mogelijke extra kosten te voorkomen, kun je contact opnemen met Mbrella Charge support. Je kunt dit doen via de in-app ondersteuning in de app.
Als je contact opneemt met de ondersteuning, wees dan bereid om het volgende op te geven:
De details van uw laadsessie (locatie, starttijd)
De stappen die je al hebt geprobeerd om de sessie te beëindigen
Eventuele foutmeldingen die je bent tegengekomen
Onthoud dat problemen zoals deze soms kunnen voorkomen door communicatieproblemen tussen het laadstation, de app en de backendsystemen. Het ondersteuningsteam kan je verder helpen en ervoor zorgen dat je sessie correct wordt beëindigd.