Mowin skickar fakturan till Visma Administration via programmet Mowin Bridge, som körs på din Windows-dator. Går något fel visas ett felmeddelande på arbetsordern. Den här artikeln går igenom de vanligaste meddelandena och vad du gör åt dem.

Om en faktura inte kan skapas i Visma Administration visas felmeddelandet på arbetsordern:

När fakturan har misslyckats återställs arbetsordern och raderna normalt som före fakturan, så du kan rätta felet och skapa fakturan igen. Gäller felet att Mowin inte vet om fakturan skapades, eller att fakturanumret inte sparades, ska du först se efter i Visma Administration om fakturan redan finns. Se avsnittet Kontrollera Visma Administration innan du försöker igen.

Hittar du inte ditt felmeddelande här, kopiera texten och kontakta supporten.

Felmeddelandet lyder:

Visma Administration godkände inte kundens organisationsnummer eller personnummer (felaktig kontrollsiffra). Kontrollera numret på kunden och försök igen.

Visma Administration kontrollerar kundens organisationsnummer eller personnummer med den svenska kontrollsiffran. Felet betyder nästan alltid att numret är felskrivet eller att kunden är från ett annat land än Sverige.

Åtgärd: Rätta organisations- eller personnumret på kunden i Mowin och skapa fakturan igen.

Om kunden är från ett annat land behöver du även ändra fältet Land på kunden direkt i Visma Administration. Mowin skickar inte kundens land till Visma Administration, så det går inte att ändra från Mowin.

Felmeddelandet innehåller Visma Administrations egen text, till exempel:

Ej tillåtet att utföra önskad operation på en NULL-pekare

Texten kommer från kopplingen mellan Mowin Bridge och Visma Administration och handlar normalt inte om fakturans uppgifter. Det brukar hjälpa att starta om Mowin Bridge.

Åtgärd: Starta om Mowin Bridge genom att följa dessa steg på din Windows-dator:

Om felet kommer tillbaka trots omstart, kontakta supporten.

Felmeddelandet lyder:

Mowin Bridge är inte ansluten på datorn där Visma Administration är installerat. Starta programmet och försök igen.

I äldre felmeddelanden kallas programmet Mowin Connect.

Mowin når inte Mowin Bridge, så fakturan skickades inte.

Åtgärd: Kontrollera att datorn med Visma Administration är igång och att Mowin Bridge körs. Starta om Mowin Bridge enligt stegen i avsnittet om NULL-pekare ovan, och skapa sedan fakturan igen. Under Admin, Organisationsinställningar, fliken Ekonomisystem ser du om kopplingen visar Ansluten eller Offline.

Tre felmeddelanden betyder att något är fel i din egen installation av Visma Administration. Mowin kan inte rätta dem.

Serviceavtalet har gått ut:

Serviceavtalet för Visma Administration har gått ut, så Visma tar inte emot synken. Starta Visma Administration, välj Om Visma Administration under Hjälp och klicka på Uppdatera licensen. Försök sedan igen.

Licensen saknar Visma Integration:

Licensen för Visma Administration omfattar inte Visma Integration, som Mowin behöver för att synka. Kontakta Spiris för att ändra licensen och försök sedan igen.

Olika versioner av programmet och integrationsdelen:

Visma Administrations installation har olika versioner av programmet och integrationsdelen (API:et), så Visma tar inte emot synken. Uppdatera eller reparera installationen av Visma Administration och försök sedan igen.

Du kan också få meddelandet Visma Administration behöver uppdateras för att kunna använda integrationen. Då behöver du uppdatera Visma Administration.

Åtgärd: Gör det som felmeddelandet säger i Visma Administration och skapa sedan fakturan igen i Mowin.

Felmeddelandet lyder:

Ett konto saknas för artikeln i Visma Administration. Ange ett giltigt försäljningskonto och försök igen.

Står kontonumret i meddelandet saknas det kontot i kontoplanen i din Visma Administration. Kontot kommer från raden eller från dina standardkonton i Mowin.

Åtgärd: Lägg upp kontot i Visma Administration eller byt till ett konto som redan finns där. Standardkontona ställer du in under Admin, Organisationsinställningar, fliken Ekonomisystem. Skapa sedan fakturan igen.

Felmeddelandet nämner fältet, värdet och hur långt fältet får vara i Visma Administration.

Åtgärd: Korta ned uppgiften i Mowin och skapa fakturan igen.

Två felmeddelanden betyder att Mowin inte vet om fakturan hann skapas i Visma Administration. Försök inte skapa fakturan igen förrän du har kontrollerat det, annars får du en dubbel faktura.

Mowin kunde inte avgöra om fakturan skapades:

Mowin fick inget svar från Visma Administration och kan inte avgöra om fakturan skapades. Kontrollera i Visma Administration om fakturan redan finns innan du försöker igen, annars riskerar du en dubblettfaktura. Kontakta supporten om du är osäker.

Fakturan skapades men fakturanumret sparades inte i Mowin:

Fakturan skapades i Visma Administration, men Mowin kunde inte spara fakturanumret. Mowin har därför inte återställt ordern. Skapa inte fakturan igen, då finns den två gånger i Visma Administration. Kontakta supporten om fakturan inte visas som skickad.

Åtgärd: Sök efter fakturan i Visma Administration. Finns den redan där skapar du inte en ny från Mowin. Kontakta supporten om du inte kan avgöra vad som hänt.

Klicka på frågetecknet i sidhuvudet eller kontakta supporten via chatten.