Felmeddelanden och lösningar

Här förklarar vi vanliga felmeddelanden i Mowin och vad du kan göra åt dem. Många går över när du laddar om sidan eller rättar det som saknas. Om felet finns kvar ska du kontakta supporten.

Så gör du när ett felmeddelande visas

Ladda om sidan en gång med F5 eller Ctrl+R och försök igen. Om samma fel kommer tillbaka hjälper det inte att ladda om fler gånger. Kontakta då supporten och skicka gärna med en skärmbild av felet och en beskrivning av vad du gjorde när det uppstod.

Få hjälp direkt från felmeddelandet

Många felmeddelanden har länken Få hjälp under texten. Klicka på den för att öppna supportchatten med ett nytt meddelande där felmeddelandet redan står, så du slipper skriva av det. Mowin skickar också med uppgifter om felet som hjälper supporten att hitta orsaken.

Felmeddelanden på svenska och engelska

Mowin översätter kända felmeddelanden till svenska. Ett felmeddelande som visas på engelska saknar svensk översättning i Mowin. Ladda om sidan en gång och kontakta supporten om det kommer tillbaka.

När hela sidan byts ut mot ett felmeddelande

Ibland visar Mowin en hel sida i stället för en ruta med felmeddelande. Det finns två:

Sidan kunde inte hittas: Adressen finns inte, eller sidan har flyttats eller tagits bort. Kontrollera adressen eller välj Till startsidan.
Ett oväntat fel uppstod: Mowin skriver att det kan bero på att en uppdatering pågår och att Mowin bör vara tillbaka inom kort. Välj Försök igen för att ladda om sidan, eller Till startsidan. Om problemet kvarstår ska du kontakta support@mowin.se.

Felmeddelanden som säger att något gick fel hos Mowin

Här är felet hos Mowin och inte hos dig. Vänta en stund och försök igen. Om det inte går, kontakta supporten.

Felmeddelande	Vad det betyder
Något gick fel och felet kunde inte identifieras, kontakta support@mowin.se.	Mowin kunde inte känna igen felet.
Internt serverfel	Ett fel på Mowins server.
Servern svarar inte just nu. Försök igen om en stund.	Servern svarade inte. Felet brukar vara tillfälligt.
PDF:en kunde inte skapas. Försök igen om en stund.	Mowin kunde inte skapa PDF-filen.
Åtgärden tog för lång tid och avbröts, inget sparades. Vänta en stund och försök igen.	Åtgärden hann inte bli klar. Ingenting har sparats, så du kan försöka igen.

Inloggning och konto

Fel vid inloggning, verifiering av e-post, registrering och lösenord.

Fel vid inloggning

Mowin kontrollerar först att fälten är ifyllda. Är e-postadressen felaktigt skriven visas Ogiltig e-postadress, och är lösenordsfältet tomt visas Fyll i ditt lösenord.

Felmeddelande	Vad du gör
Felaktiga inloggningsuppgifter	Kontrollera e-postadressen och lösenordet. Mowin visar samma meddelande när e-postadressen inte finns. Använd Glömt lösenord om du är osäker på lösenordet.
För många inloggningsförsök. Vänta en stund och försök igen.	För många misslyckade inloggningar har gjorts från din anslutning. Vänta upp till 15 minuter och försök igen, eller använd Glömt lösenord om du är osäker på lösenordet.
Användaren har inget lösenord.	Använd Glömt lösenord för att välja ett lösenord.
Användaren är inaktiv.	Kontakta en administratör i ditt företag.
Användaren är borttagen.	Kontakta en administratör i ditt företag.
Den e-postadress du angav har inte blivit verifierad.	Mowin har skickat ett nytt verifieringsmejl. Kolla din inkorg och skräppostmappen efter mejlet och klicka på länken. Meddelandet fortsätter med en uppmaning att följa instruktionerna.

Fel vid verifiering av e-post

När du klickar på länken i verifieringsmejlet och något går fel visas ett meddelande och du kommer till inloggningssidan. Logga in igen så skickar Mowin ett nytt verifieringsmejl om adressen fortfarande inte är verifierad.

Felmeddelande	Vad du gör
Nyckeln har gått ut.	Logga in för att få ett nytt verifieringsmejl.
Nyckeln har redan använts.	Adressen är redan verifierad. Logga in som vanligt.
Nyckeln hittades inte.	Kopiera hela länken från mejlet, eller logga in för att få ett nytt mejl.
Användaren är inaktiv.	Kontakta en administratör i ditt företag.
Användaren är borttagen.	Kontakta en administratör i ditt företag.

Fel vid registrering

Mowin kontrollerar fälten innan kontot skapas. Är något namnfält tomt visas Fyll i alla fält.

Felmeddelande	Vad du gör
Fyll i alla fält.	Fyll i både förnamn och efternamn.
Ogiltig e-postadress	Kontrollera att adressen har rätt format, till exempel namn@foretag.se.
Den angivna e-postadressen tillåts inte.	Använd en ordinarie e-postadress. Tillfälliga adresser och adresser som tjänsten för e-postkontroll bedömer som skräppost godtas inte.
Ett konto med denna e-post finns redan.	Mowin tar dig till sidan för glömt lösenord. Använd den om kontot är ditt, annars registrerar du dig med en annan e-postadress.
Ett konto med denna e-post finns redan men är inaktivt.	Kontakta en administratör i ditt företag.
Ett konto med denna e-post finns redan men är borttaget.	Kontakta en administratör i ditt företag.
Lösenorden matchar inte.	Skriv exakt samma lösenord i båda fälten.
Lösenordet måste vara minst 8 tecken och får inte innehålla mellanslag.	Välj ett längre lösenord utan mellanslag. Samma regel gäller när du återställer ditt lösenord.

Fel vid lösenordsåterställning

En återställningslänk är giltig i 1 timme. Öppnar du en länk som har gått ut, redan är använd eller är skadad visar sidan Ogiltig nyckel eller e-post. Begär då en ny återställningslänk.

Felmeddelande	Vad du gör
Ingen användare hittades med denna e-postadress.	Kontrollera stavningen på e-postadressen. Mowin visar det här när du begär en återställningslänk.
Användaren är inaktiv.	Kontakta en administratör i ditt företag.
Användaren är borttagen.	Kontakta en administratör i ditt företag.
Nyckeln har gått ut.	Länken hann bli ogiltig medan du skrev det nya lösenordet. Begär en ny återställningslänk.
Nyckeln hittades inte eller har redan använts.	Begär en ny återställningslänk.
Ogiltig nyckel	Kopiera hela länken från mejlet, eller begär en ny.
Användaren hittades inte.	Kontakta supporten om du tror att det är fel.

Fel vid byte av lösenord

Felmeddelande	Vad du gör
Nuvarande lösenord är felaktigt.	Skriv ditt nuvarande lösenord rätt. Du blir inte utloggad.

Session, anslutning och behörighet

Felmeddelande	Vad du gör
Sidan har laddats om eftersom din inloggning ändrades, till exempel för att du bytte organisation eller konto i en annan flik.	Mowin laddade om fliken själv. Kontrollera att du är i rätt organisation innan du fortsätter.
Den här fliken visar inte längre det du är inloggad på. Ladda om sidan innan du fortsätter.	Visas om fliken fortfarande inte stämmer direkt efter en omladdning. Inget du gör i fliken sparas förrän du har laddat om sidan.
Mowin har uppdaterats och den här fliken kör en äldre version. Spara det du håller på med och ladda sedan om sidan.	Spara det du håller på med och välj Ladda om sidan i meddelandet. Meddelandet ligger kvar tills du stänger det.
Du har inte längre tillgång till den organisationen. Ladda om sidan och försök igen.	Du har försökt byta till en organisation som du inte längre är med i eller som inte längre är aktiv. Ladda om sidan och välj en annan organisation.
Anslutningen misslyckades. Kontrollera din internetanslutning och försök igen.	Kontrollera din internetanslutning och försök igen.
Svaret från servern kom inte fram helt. Ladda om sidan, och har du just ändrat något, kontrollera att det sparades innan du gör om det.	Servern tog emot det du gjorde men svaret kom inte tillbaka helt, så ändringen kan ha sparats. Ladda om sidan och se efter innan du gör om den.
[Uppgift] kan ha sparats. Svaret från servern kom inte fram helt. Ladda om sidan och se efter innan du gör om ändringen.	Samma sak för en namngiven uppgift. Gällde ändringen en annan arbetsorder eller offert står det Öppna den i stället: klicka på Öppna i meddelandet och se efter där.
Du saknar behörigheten "[namn på behörigheten]". Be en administratör att lägga till den i din roll.	Be en administratör i ditt företag att lägga till behörigheten i din roll.
Du har ingen av behörigheterna under "[rubrik]". Be en administratör att lägga till någon av dem i din roll.	Det du försökte öppna, till exempel fliken Fakturor i Artikelrader, öppnas med vilken som helst av behörigheterna under rubriken. Be en administratör att lägga till en av dem.
Sidorna under Admin som din roll ger tillgång till är inte påslagna för organisationen. Kontakta den som ansvarar för abonnemanget för att lägga till funktionen.	Du öppnade Admin via en länk, men de sidor din roll når är inte påslagna. Ingen roll kan ändra det. Kontakta den som ansvarar för organisationens abonnemang.
Din roll ger inte tillgång till någon sida under Admin. Be en administratör att lägga till behörigheten för den sida du behöver i din roll.	Du öppnade Admin via en länk utan behörighet till någon av sidorna där. Be en administratör att lägga till behörigheten för den sida du behöver.
Din roll får bara [det din nivå omfattar]. Be en administratör att ändra behörigheten "[namn på behörigheten]" till [nivå].	Du har behörigheten, men på en nivå som inte når just den här posten, till exempel bara egna rader. Be en administratör att höja den under Behörigheter till nivån i meddelandet.
Funktionen [namn] är avstängd för organisationen. Be en administratör att slå på den under Admin → Organisationsinställningar → Funktioner.	Funktionen, till exempel Kalender, Formulär eller Signering, är avstängd för hela organisationen, och ingen roll kan ge åtkomst till den. En administratör slår på den under Admin → Organisationsinställningar → Funktioner.
Funktionen [namn] är inte aktiverad för organisationen. Kontakta Mowins support om ni vill använda den.	Funktionen, till exempel Egna fält, kan bara Mowin slå på. Ingen roll kan ge åtkomst till den. Kontakta Mowins support om ni vill använda den.
Du har inte behörighet att utföra den här åtgärden.	Åtgärden gäller något som ingen behörighet i din roll kan ge dig, till exempel en post som tillhör en annan organisation. Kontakta supporten om du tycker att du borde få göra den.
Ändringar är inte tillåtna under förhandsvisning av roll	Du förhandsvisar en roll. Avsluta förhandsvisningen för att kunna ändra igen.
Åtkomst nekad	Mowins server tar bara emot ändringar som skickas från Mowins egna sidor. Öppna Mowin på den vanliga adressen, ladda om sidan och försök igen. Det beror inte på din roll.

Är inställningen Jobbansvarig på och du som utförare på en arbetsorder som går att ändra försöker klarmarkera en annan utförare, slutar meddelandet om behörigheten Markera utförare som klar med "eller be någon med behörigheten "Tilldela utförare" att göra dig till jobbansvarig på arbetsordern", eller med "eller gör dig till jobbansvarig på arbetsordern" om du själv har behörigheten Tilldela utförare. Jobbansvarig får klarmarkera alla utförare på sin arbetsorder oavsett roll, så det räcker att bli jobbansvarig på just den arbetsordern, i stället för att din roll ändras för alla arbetsordrar.

Är organisationens konto avslutat säger meddelandet det först, före en behörighet som saknas eller en nivå som inte räcker, eftersom ingen behörighet hjälper förrän kontot är öppet igen.

Om din session har gått ut skickar Mowin dig till inloggningssidan. När du har loggat in igen tas du tillbaka till sidan du var på.

Arbetsorder

Felmeddelande	Vad du gör
Arbetsordern hittades inte.	Kontrollera ordernumret. Ordern finns inte eller har tagits bort. Om ordern ska finnas, kontakta supporten.
Målarbetsordern hittades inte.	Ordern du flyttar till har tagits bort. Ladda om sidan och välj en annan order.
Raden är redan fakturerad och kan inte flyttas.	Material som ligger på en faktura går inte att flytta.
Raden är redan fakturerad och kan inte delas upp. Flytta hela raden i stället.	Tid och resor som ligger på en faktura går bara att flytta i sin helhet. Flytta hela raden i stället för en del av den.

Det gick inte att ladda upp filen i appen för Android

I Mowin-appen för Android kan meddelandet "Det gick inte att ladda upp filen. Försök igen om några minuter." visas när du lägger till en bild eller ett dokument på en arbetsorder. Appen har då inte lyckats ladda upp filen, och filen har inte lagts till på arbetsordern. Så gör du:

Kontrollera att telefonen är ansluten till internet, via wifi eller mobildata.
Stäng appen helt och öppna den igen. Appen ansluter till dokumentlagringen på nytt när den startar.
Uppdatera appen till den senaste versionen i Google Play.
Lägg till filen igen.
Kommer meddelandet tillbaka, kontakta supporten och skriv vilken dag och ungefär vilken tid det hände. Appen skickar en felrapport varje gång uppladdningen misslyckas, och tidpunkten gör att supporten hittar rätt rapport.

I nyare versioner av appen visas inte det meddelandet när du lägger till en fil på en arbetsorder. Filen sparas på telefonen och syns direkt i listan med texten "Inte uppladdad än. Laddas upp automatiskt när du är online." eller "Inte uppladdad än. Försöker igen automatiskt." Appen fortsätter försöka tills filen är uppladdad, så du behöver inte lägga till den igen. Kan appen inte läsa filen från telefonen visas i stället "Det gick inte att lägga till filen. Försök välja den igen." Välj då filen en gång till.

När någon annan har ändrat samma sak

Ett fel kan visas om en kollega har ändrat eller tagit bort något medan du hade sidan öppen. Ladda om sidan en gång så visas aktuell information. Om felet finns kvar efter omladdningen kontaktar du supporten.

Vid flytt och kopiering av tid, resa och material visas "Raden hittades inte" eller "Raden har tagits bort" när en rad du valde inte finns kvar. Ladda om sidan och kontrollera att raden finns kvar.

Fakturering

Mowin visar skälen som varningar på arbetsorderns flik Hem och i faktureringsfönstret. En varning som stoppar fakturan gör knappen Skapa slutfaktura eller Skapa delfaktura inaktiv tills du har åtgärdat den, utom varningen för egna fält, som i stället stoppar fakturan när du klickar på knappen. Alla varningar och bekräftelser vid fakturering beskrivs i Skapa faktura.

Felmeddelande	Stoppar fakturan	Vad du gör
Arbetsordern saknar kund	Ja	Lägg till en kund på arbetsordern.
Kunden är borttagen och saknar ett kundnummer. Återställ kunden i kundkortet.	Ja	Återställ kunden i kundkortet, med behörigheten Hantera kunder.
Kunden är permanent borttagen och saknar ett kundnummer. Byt kund på arbetsordern.	Ja	Välj en annan kund på arbetsordern. En permanent borttagen kund går inte att återställa.
Husarbete kan endast väljas för privatpersoner. Ändra kundtyp för att fakturera med skatteavdrag.	Ja	Ändra kundtypen enligt meddelandet.
Arbetsordern är ett fastpris, men inga fastprisrader har lagts till	Ja	Lägg till minst en fastprisrad.
Det valda fastpristillfället saknar fastprisrader. Välj ett annat tillfälle eller lägg till rader.	Ja	Välj ett annat fastpristillfälle eller lägg till rader på det valda.
Fastprisrader kräver benämning	Ja	Ge varje fastprisrad en benämning.
[antal] material saknar obligatoriska fält	Ja	Fyll i artikelnummer och artikelnamn på allt material.
[antal] kontakt har ogiltigt personnummer	Ja	Rätta personnumret på kontakten. Det gäller när fakturan begär skattereduktion.
Personnummer [nummer] finns flera gånger i skattereduktionen, skrivet [stavningar]	Ja	Samma personnummer finns på flera personer i fördelningen, även när det är skrivet på olika sätt, till exempel med och utan bindestreck. Varningen visar hur det är skrivet när stavningarna skiljer sig. Är det samma person väljer du Ta bort från fördelningen på den ena, annars rättar du personnumret. Varningen visas i faktureringsfönstret, och vid massfakturering i Åtgärda-guiden.
Personnummer [nummer] är registrerat på flera personer på arbetsordern ([namn])	Ja	Personer med helt olika namn har samma personnummer på arbetsordern, även på en tidigare faktura eller på en person som har tagits bort från skattereduktionen. Rätta personnumret innan du fakturerar. Varningen visas i faktureringsfönstret, och vid massfakturering i Åtgärda-guiden.
[antal] signaturer måste lämnas in för att kunna fakturera	Ja	Samla in de signaturer som krävs på arbetsordern.
Köparens momsregistreringsnummer saknas och måste stå på en faktura med omvänd betalningsskyldighet	Ja	Ange köparens momsregistreringsnummer med landskod, versaler och utan mellanslag, till exempel SE555555555501. Med Fortnox eller Spiris räcker ett giltigt organisationsnummer på kunden när fältet är tomt. Varningen visas i faktureringsfönstret, där Ange momsregistreringsnummer i varningen tar dig till fältet, och vid massfakturering i Åtgärda-guiden, där du öppnar Kundkort i kundpanelen på fliken Hem och rättar numret på fliken Allmänt.
Ogiltigt momsregistreringsnummer för omvänd betalningsskyldighet	Ja	Ange köparens momsregistreringsnummer med landskod, versaler och utan mellanslag, till exempel SE555555555501. Med Fortnox eller Spiris räcker ett giltigt organisationsnummer på kunden när fältet är tomt. Varningen visas i faktureringsfönstret, där Ange momsregistreringsnummer i varningen tar dig till fältet, och vid massfakturering i Åtgärda-guiden, där du öppnar Kundkort i kundpanelen på fliken Hem och rättar numret på fliken Allmänt.
Kundnamnet "[namn]" är [antal] tecken. Visma Administration tillåter max 50 tecken för kundnamn.	Ja	Korta kundnamnet. Gäller bara organisationer som använder Visma Administration.
Antalet [antal] har fler än 2 decimaler, vilket Spiris inte tar emot, så fakturan nekas.	Ja	Klicka på varningen för att komma till raden och avrunda antalet till högst 2 decimaler. På en resa visar raden antalet avrundat till 2 decimaler, och varningen anger inom parentes hur det visas där. Gäller material och resor hos organisationer som använder Spiris. Vid massfakturering visas "[antal] rader med material eller resor har ett antal med fler än 2 decimaler" när du håller musen över ordern, och i Åtgärda-guiden får varje sådan rad ett eget steg som öppnar arbetsordern på raden.
Ingen kontakt med [ekonomisystemets namn]. Fakturan kan inte skickas förrän kopplingen är uppe igen.	Ja	Fortnox, Spiris och Bokio: förnya kopplingen under Organisationsinställningar och Ekonomisystem. Visma Administration: kontrollera att Mowin Bridge är igång.
Inga artiklar har lagts till på arbetsordern	Nej	Lägg till minst en rad med tid, resa eller material. Varningen visas i faktureringsfönstret och på ordrar med status Avslutad eller Fakturerad.
[antal] formulär måste fyllas i och klarmarkeras för att kunna fakturera	Nej	Fyll i formulären och klarmarkera dem. Annars frågar Mowin om du vill fakturera ändå.
[antal] egna fält måste åtgärdas för att kunna fakturera	Ja	Klicka på Åtgärda och fyll i eller ändra fälten i rutan. Gör du det inte visar Mowin samma ruta när du fakturerar, och det går inte att fakturera förbi den.
Egna fält kunde inte hämtas, så arbetsordern kan inte faktureras förrän de har hämtats	Ja	Klicka på Försök igen. Mowin försöker också hämta fälten igen av sig själv. Fakturerar du eller byter status innan dess frågar Mowin om du vill försöka igen, och det går inte att gå vidare förbi rutan. Fakturera alla hoppar över ordern tills fälten har hämtats. Kvarstår felet, ladda om sidan.
[antal] rader har Antal 0. Välj under Åtgärda om de ska exkluderas från fakturan.	Ja	Visas vid massfakturering när en order har rader med Antal 0 som ingen har tagit ställning till. Klicka på Åtgärda och välj Exkludera eller Inkludera, samma fråga som faktureringsfönstret ställer innan fakturan skickas. Ordern hoppas över tills du har svarat. Gäller inte fastprisordrar.

Försöker du makulera en faktura som redan är makulerad visar Mowin Fakturan är redan makulerad. Då behöver du inte göra något mer, och hela flödet beskrivs i Makulera en faktura.

Skickar Mowin fakturan och ekonomisystemet nekar den visas ekonomisystemets eget felmeddelande i en separat lista. Det förklaras för Fortnox i Fortnox: Felmeddelanden vid fakturasynk och för Visma Administration i Visma Administration: Felmeddelanden.

Kunder, material och artiklar

Felmeddelande	Vad du gör
Kundnamn får inte vara tomt.	Fyll i kundnamnet.
För många sökningar på kort tid. Vänta en minut och försök igen.	Adressök och sökningen hos Bolagsverket tar bara emot ett visst antal sökningar per minut. Vänta en minut och sök igen. En adress kan du också fylla i för hand.
Google hittar inte adressen du valde. Välj ett annat förslag eller fyll i adressen för hand.	Google känner inte till platsen bakom förslaget du valde. Välj ett annat förslag i adressök eller fyll i adressen för hand.
Kundnamnet får vara högst 50 tecken i Visma Administration (nu [antal]).	Korta kundnamnet. Gäller bara organisationer som använder Visma Administration.
Saknar artikelnummer.	Fyll i artikelnummer när du skapar en egen artikel eller en egen materialrad.
Saknar artikelnamn.	Fyll i artikelnamn när du skapar en egen artikel eller en egen materialrad.
Artikelnummer kan inte vara tomt.	Ett material behöver ett artikelnummer för att arbetsordern ska gå att fakturera. Skriv ett nytt nummer i stället för att tömma fältet.
Artikelnamn kan inte vara tomt.	Ett material behöver ett artikelnamn för att arbetsordern ska gå att fakturera. Skriv ett nytt namn i stället för att tömma fältet.
Artikeln saknar artikelnummer. / Artikeln saknar artikelnamn.	Artikeln du valde i sökningen kan inte ersätta raden, eftersom raden då inte går att fakturera. Välj en annan artikel.
Första tecknet i artikelnamnet måste vara en siffra eller bokstav.	Börja artikelnamnet med en bokstav eller siffra.
Första tecknet i artikelnumret måste vara en siffra eller bokstav.	Börja artikelnumret med en bokstav eller siffra.
Artikelnummer måste vara unikt.	Välj ett artikelnummer som inte redan finns bland dina egna artiklar.
Artikelnumret används redan av en annan kod i organisationen, kanske en som inte visas i listan. Försök igen, eller välj ett annat artikelnummer.	Försök igen. Visas meddelandet igen, välj ett annat artikelnummer. Koden som har numret visas inte alltid i listan.
Artikelnumret används redan av ett annat material i prislistan. Välj ett annat artikelnummer.	Välj ett annat artikelnummer. Sök på numret i prislistan för att se vilket material som har det.

Behöver du mer hjälp?

Skriv till oss i chatten i Mowin eller mejla support@mowin.se.