Felmeddelanden och lösningar

Här förklarar vi vanliga felmeddelanden i Mowin och vad du kan göra åt dem. Många går över när du laddar om sidan eller rättar det som saknas. Om felet finns kvar ska du kontakta supporten.

Så gör du när ett felmeddelande visas

Ladda om sidan en gång med F5 eller Ctrl+R och försök igen. Om samma fel kommer tillbaka hjälper det inte att ladda om fler gånger. Kontakta då supporten och skicka gärna med en skärmbild av felet och en beskrivning av vad du gjorde när det uppstod.

Få hjälp direkt från felmeddelandet

Många felmeddelanden har länken Få hjälp under texten. Klicka på den för att öppna supportchatten med ett nytt meddelande där felmeddelandet redan står, så du slipper skriva av det. Mowin skickar också med uppgifter om felet som hjälper supporten att hitta orsaken.

Felmeddelanden på svenska och engelska

Mowin översätter kända felmeddelanden till svenska. Ett felmeddelande som visas på engelska saknar svensk översättning i Mowin. Ladda om sidan en gång och kontakta supporten om det kommer tillbaka.

När hela sidan byts ut mot ett felmeddelande

Ibland visar Mowin en hel sida i stället för en ruta med felmeddelande. Det finns två:

Sidan kunde inte hittas: Adressen finns inte, eller sidan har flyttats eller tagits bort. Kontrollera adressen eller välj Till startsidan.
Ett oväntat fel uppstod: Mowin skriver att det kan bero på att en uppdatering pågår och att Mowin bör vara tillbaka inom kort. Välj Försök igen för att ladda om sidan, eller Till startsidan. Om problemet kvarstår ska du kontakta support@mowin.se.

Felmeddelanden som säger att något gick fel hos Mowin

Här är felet hos Mowin och inte hos dig. Vänta en stund och försök igen. Om det inte går, kontakta supporten.

Felmeddelande	Vad det betyder
Något gick fel och felet kunde inte identifieras, kontakta support@mowin.se	Mowin kunde inte känna igen felet.
Internt serverfel	Ett fel på Mowins server.
Servern svarar inte just nu. Försök igen om en stund.	Servern svarade inte. Felet brukar vara tillfälligt.
PDF:en kunde inte skapas. Försök igen om en stund.	Mowin kunde inte skapa PDF-filen.
Åtgärden tog för lång tid och avbröts, inget sparades. Vänta en stund och försök igen.	Åtgärden hann inte bli klar. Ingenting har sparats, så du kan försöka igen.

Inloggning och konto

Fel vid inloggning, verifiering av e-post, registrering och lösenord.

Fel vid inloggning

Mowin kontrollerar först att fälten är ifyllda. Är e-postadressen felaktigt skriven visas Ogiltig e-postadress, och är lösenordsfältet tomt visas Fyll i ditt lösenord.

Felmeddelande	Vad du gör
Felaktiga inloggningsuppgifter	Kontrollera e-postadressen och lösenordet. Mowin visar samma meddelande när e-postadressen inte finns. Använd Glömt lösenord om du är osäker på lösenordet.
Användaren har inget lösenord	Använd Glömt lösenord för att välja ett lösenord.
Användaren är inaktiv	Kontakta en administratör i ditt företag.
Användaren är borttagen	Kontakta en administratör i ditt företag.
Den e-postadress du angav har inte blivit verifierad.	Mowin har skickat ett nytt verifieringsmejl. Kolla din inkorg och skräppostmappen efter mejlet och klicka på länken. Meddelandet fortsätter med en uppmaning att följa instruktionerna.

Fel vid verifiering av e-post

När du klickar på länken i verifieringsmejlet och något går fel visas ett meddelande och du kommer till inloggningssidan. Logga in igen så skickar Mowin ett nytt verifieringsmejl om adressen fortfarande inte är verifierad.

Felmeddelande	Vad du gör
Nyckeln har gått ut	Logga in för att få ett nytt verifieringsmejl.
Nyckeln har redan använts	Adressen är redan verifierad. Logga in som vanligt.
Nyckeln hittades inte	Kopiera hela länken från mejlet, eller logga in för att få ett nytt mejl.
Användaren är inaktiv	Kontakta en administratör i ditt företag.
Användaren är borttagen	Kontakta en administratör i ditt företag.

Fel vid registrering

Mowin kontrollerar fälten innan kontot skapas. Är något namnfält tomt visas Fyll i alla fält.

Felmeddelande	Vad du gör
Fyll i alla fält	Fyll i både förnamn och efternamn.
Ogiltig e-postadress	Kontrollera att adressen har rätt format, till exempel namn@foretag.se.
Den angivna e-postadressen tillåts inte	Använd en ordinarie e-postadress. Tillfälliga adresser och adresser som tjänsten för e-postkontroll bedömer som skräppost godtas inte.
Ett konto med denna e-post finns redan	Mowin tar dig till sidan för glömt lösenord. Använd den om kontot är ditt, annars registrerar du dig med en annan e-postadress.
Ett konto med denna e-post finns redan men är inaktivt	Kontakta en administratör i ditt företag.
Ett konto med denna e-post finns redan men är borttaget	Kontakta en administratör i ditt företag.
Lösenorden matchar inte	Skriv exakt samma lösenord i båda fälten.
Lösenordet måste vara minst 8 tecken och får inte innehålla mellanslag	Välj ett längre lösenord utan mellanslag. Samma regel gäller när du återställer ditt lösenord.

Fel vid lösenordsåterställning

En återställningslänk är giltig i 1 timme. Öppnar du en länk som har gått ut, redan är använd eller är skadad visar sidan Ogiltig nyckel eller e-post. Begär då en ny återställningslänk.

Felmeddelande	Vad du gör
Ingen användare hittades med denna e-postadress	Kontrollera stavningen på e-postadressen. Mowin visar det här när du begär en återställningslänk.
Användaren är inaktiv	Kontakta en administratör i ditt företag.
Användaren är borttagen	Kontakta en administratör i ditt företag.
Nyckeln har gått ut	Länken hann bli ogiltig medan du skrev det nya lösenordet. Begär en ny återställningslänk.
Nyckeln hittades inte eller har redan använts	Begär en ny återställningslänk.
Ogiltig nyckel	Kopiera hela länken från mejlet, eller begär en ny.
Användaren hittades inte	Kontakta supporten om du tror att det är fel.

Fel vid byte av lösenord

Felmeddelande	Vad du gör
Nuvarande lösenord är felaktigt	Skriv ditt nuvarande lösenord rätt. Du blir inte utloggad.

Session, anslutning och behörighet

Felmeddelande	Vad du gör
Sidan har laddats om eftersom din inloggning ändrades, till exempel för att du bytte organisation eller konto i en annan flik.	Mowin laddade om fliken själv. Kontrollera att du är i rätt organisation innan du fortsätter.
Den här fliken visar inte längre det du är inloggad på. Ladda om sidan innan du fortsätter.	Visas om fliken fortfarande inte stämmer direkt efter en omladdning. Inget du gör i fliken sparas förrän du har laddat om sidan.
Mowin har uppdaterats och den här fliken kör en äldre version. Spara det du håller på med och ladda sedan om sidan.	Spara det du håller på med och välj Ladda om sidan i meddelandet. Meddelandet ligger kvar tills du stänger det.
Du har inte längre tillgång till den organisationen. Ladda om sidan och försök igen.	Du har försökt byta till en organisation som du inte längre är med i eller som inte längre är aktiv. Ladda om sidan och välj en annan organisation.
Anslutningen misslyckades. Kontrollera din internetanslutning och försök igen.	Kontrollera din internetanslutning och försök igen.
Du saknar behörigheten "[namn på behörigheten]". Be en administratör att lägga till den i din roll.	Be en administratör i ditt företag att lägga till behörigheten i din roll.
[Funktion] ingår inte i organisationens abonnemang. Kontakta den som ansvarar för abonnemanget för att lägga till funktionen.	Ingen roll kan ge åtkomst till funktionen. Kontakta den som ansvarar för organisationens abonnemang.
Du har inte behörighet att utföra den här åtgärden.	Åtgärden gäller något som ingen behörighet i din roll kan ge dig, till exempel en post som tillhör en annan organisation. Kontakta supporten om du tycker att du borde få göra den.
Ändringar är inte tillåtna under förhandsvisning av roll	Du förhandsvisar en roll. Avsluta förhandsvisningen för att kunna ändra igen.
Åtkomst nekad	Mowins server tar bara emot ändringar som skickas från Mowins egna sidor. Öppna Mowin på den vanliga adressen, ladda om sidan och försök igen. Det beror inte på din roll.

Om din session har gått ut skickar Mowin dig till inloggningssidan. När du har loggat in igen tas du tillbaka till sidan du var på.

Arbetsorder

Felmeddelande	Vad du gör
Arbetsordern hittades inte	Kontrollera ordernumret. Ordern finns inte eller har tagits bort. Om ordern ska finnas, kontakta supporten.
Målarbetsordern hittades inte	Ordern du flyttar till har tagits bort. Ladda om sidan och välj en annan order.
Raden är redan fakturerad och kan inte flyttas.	Material som ligger på en faktura går inte att flytta.
Raden är redan fakturerad och kan inte delas upp. Flytta hela raden i stället.	Tid och resor som ligger på en faktura går bara att flytta i sin helhet. Flytta hela raden i stället för en del av den.

När någon annan har ändrat samma sak

Ett fel kan visas om en kollega har ändrat eller tagit bort något medan du hade sidan öppen. Ladda om sidan en gång så visas aktuell information. Om felet finns kvar efter omladdningen kontaktar du supporten.

Vid flytt och kopiering av tid, resa och material visas "Raden hittades inte" eller "Raden har tagits bort" när en rad du valde inte finns kvar. Ladda om sidan och kontrollera att raden finns kvar.

Fakturering

Mowin visar skälen som varningar på arbetsorderns flik Hem och i faktureringsfönstret. En varning som stoppar fakturan gör knappen Skapa slutfaktura eller Skapa delfaktura inaktiv tills du har åtgärdat den. Alla varningar och bekräftelser vid fakturering beskrivs i Skapa faktura.

Felmeddelande	Stoppar fakturan	Vad du gör
Arbetsordern saknar kund	Ja	Lägg till en kund på arbetsordern.
Kunden är borttagen och saknar ett kundnummer. Gå till hantera kund för att återställa.	Ja	Återställ kunden enligt meddelandet.
Husarbete kan endast väljas för privatpersoner. Ändra kundtyp för att fakturera med skatteavdrag.	Ja	Ändra kundtypen enligt meddelandet.
Arbetsordern är ett fastpris, men inga fastprisrader har lagts till	Ja	Lägg till minst en fastprisrad.
Det valda fastpristillfället saknar fastprisrader. Välj ett annat tillfälle eller lägg till rader.	Ja	Välj ett annat fastpristillfälle eller lägg till rader på det valda.
Fastprisrader kräver benämning	Ja	Ge varje fastprisrad en benämning.
[antal] material saknar obligatoriska fält	Ja	Fyll i artikelnummer och artikelnamn på allt material.
[antal] kontakt har ogiltigt personnummer	Ja	Rätta personnumret på kontakten. Det gäller när fakturan begär skattereduktion.
[antal] signaturer måste lämnas in för att kunna fakturera	Ja	Samla in de signaturer som krävs på arbetsordern.
Kundnamnet "[namn]" är [antal] tecken. Visma Administration tillåter max 50 tecken för kundnamn.	Ja	Korta kundnamnet. Gäller bara organisationer som använder Visma Administration.
Ingen kontakt med [ekonomisystemets namn]. Fakturan kan inte skickas förrän kopplingen är uppe igen.	Ja	Fortnox, Spiris och Bokio: förnya kopplingen under Organisationsinställningar och Ekonomisystem. Visma Administration: kontrollera att Mowin Bridge är igång.
Inga artiklar har lagts till på arbetsordern	Nej	Lägg till minst en rad med tid, resa eller material. Varningen visas i faktureringsfönstret och på ordrar med status Avslutad eller Fakturerad.
[antal] formulär måste fyllas i och klarmarkeras för att kunna fakturera	Nej	Fyll i formulären och klarmarkera dem. Annars frågar Mowin om du vill fakturera ändå.

Försöker du makulera en faktura som redan är makulerad visar Mowin Fakturan är redan makulerad. Då behöver du inte göra något mer, och hela flödet beskrivs i Makulera en faktura.

Skickar Mowin fakturan och ekonomisystemet nekar den visas ekonomisystemets eget felmeddelande i en separat lista. Det förklaras för Fortnox i Fortnox: Felmeddelanden vid fakturasynk och för Visma Administration i Visma Administration: Felmeddelanden.

Kunder, material och artiklar

Felmeddelande	Vad du gör
Kundnamn får inte vara tomt	Fyll i kundnamnet.
Kundnamnet får vara högst 50 tecken i Visma Administration (nu [antal]).	Korta kundnamnet. Gäller bara organisationer som använder Visma Administration.
Saknar artikelnummer	Fyll i artikelnummer när du skapar en egen artikel eller en egen materialrad.
Saknar artikelnamn	Fyll i artikelnamn när du skapar en egen artikel eller en egen materialrad.
Första tecknet i artikelnamnet måste vara en siffra eller bokstav	Börja artikelnamnet med en bokstav eller siffra.
Första tecknet i artikelnumret måste vara en siffra eller bokstav	Börja artikelnumret med en bokstav eller siffra.
Artikelnummer måste vara unikt	Välj ett artikelnummer som inte redan finns bland dina egna artiklar.
Artikelnumret används redan av en annan kod i organisationen (den kan vara borttagen och därför inte synlig). Välj ett annat artikelnummer.	Välj ett annat artikelnummer. Ett borttaget nummer är fortfarande upptaget.
Artikelnumret används redan av ett annat material i prislistan (det kan vara borttaget). Välj ett annat artikelnummer.	Välj ett annat artikelnummer. Ett borttaget nummer är fortfarande upptaget.

Vanliga frågor

Vad gör jag om samma fel kommer tillbaka?

Kontakta supporten. Om du redan har laddat om sidan en gång hjälper det inte att försöka fler gånger.

Varför får jag "Åtkomst nekad"?

Mowins server tar bara emot ändringar som skickas från Mowins egna sidor, och det här meddelandet visas när en ändring kommer från en annan adress. Det beror alltså inte på din roll. Öppna Mowin på den vanliga adressen, ladda om sidan och försök igen. Om felet finns kvar, kontakta supporten.

Varför får jag "Du saknar behörigheten"?

Din roll saknar den behörighet som åtgärden kräver, och meddelandet anger vilken. Behörigheterna styr vad varje roll får se och ändra i Mowin. Be en administratör i ditt företag att lägga till behörigheten i din roll. Står det i stället att funktionen inte ingår i organisationens abonnemang hjälper ingen roll, utan den som ansvarar för abonnemanget behöver lägga till funktionen.

Varför kan jag inte fakturera?

Fakturan stoppas av ett av meddelandena i tabellen under Fakturering. De vanligaste orsakerna är att arbetsordern saknar kund, att material saknar artikelnummer eller artikelnamn, att signaturer saknas, att en fastprisrad saknar benämning och att Mowin inte når ekonomisystemet. Läs meddelandet och åtgärda det som står. Om ingen av raderna stämmer, kontakta supporten.

Varför visas felmeddelandet på engelska?

Mowin har ingen svensk översättning för felmeddelandet. Ladda om sidan en gång och kontakta supporten om det kommer tillbaka.

Varför har jag fått logga in igen?

Din session har gått ut. Logga in igen, så tas du tillbaka till sidan du var på.

Varför laddades sidan om av sig själv?

Mowin laddar om fliken när din inloggning har ändrats, till exempel om du bytte organisation eller konto i en annan flik i samma webbläsare. Fliken skulle annars visa en annan organisation än den du är inloggad på. Efter omladdningen visar Mowin ett meddelande om varför.

Vad betyder det när Mowin säger att jag ska ladda om sidan efter en uppdatering?

Mowin har uppdaterats medan fliken var öppen, så fliken kör en äldre version. Spara det du håller på med och välj Ladda om sidan i meddelandet.

Hur kontaktar jag support?

Skriv till oss i chatten i Mowin eller mejla support@mowin.se. En AI-assistent svarar dygnet runt, och du kan prata med en person under våra öppettider.

Behöver du mer hjälp?

Skriv till oss i chatten i Mowin eller mejla support@mowin.se.