Den här guiden hjälper dig förstå felmeddelanden som kan visas i Mowin och hur du löser dem. Om du ser ett felmeddelande och klickar på "Få hjälp", kan jag (Fin) hjälpa dig hitta en lösning.

Inaktuell data (vanligaste orsaken)

Många felmeddelanden beror på att sidan visar gammal data som inte längre stämmer. Detta händer när någon annan har gjort ändringar, eller när data har ändrats i bakgrunden.

Felmeddelande	Orsak	Lösning
Ogiltigt material-id	Materialet har ändrats eller tagits bort	Ladda om sidan (F5 eller Ctrl+R) och försök igen.
Ogiltigt tid-id	Tidposten har ändrats eller tagits bort	Ladda om sidan och försök igen.
Ogiltigt rese-id	Resan har ändrats eller tagits bort	Ladda om sidan och försök igen.
Ogiltigt kalender-id	Kalendern har ändrats	Ladda om sidan och försök igen.
Ogiltigt kalenderhändelse-id	Händelsen har ändrats eller tagits bort	Ladda om sidan och försök igen.
Ogiltigt formulär-id	Formuläret har ändrats	Ladda om sidan och försök igen.
Ogiltigt användar-id	Användardata har ändrats	Ladda om sidan och försök igen.
Ogiltigt artikel-id	Artikeln har ändrats	Ladda om sidan och försök igen.
Ogiltigt fastpris-id	Fastpriset har ändrats	Ladda om sidan och försök igen.
Ogiltigt datum	Datumformatet är fel eller har ändrats	Kontrollera datumformatet. Ladda om sidan om det ser rätt ut.
Materialet hittades inte i arbetsorderns materiallista	Materialet har tagits bort av någon annan	Ladda om sidan för att se aktuell data.
Tiden hittades inte i arbetsorderns tidslista	Tiden har tagits bort av någon annan	Ladda om sidan för att se aktuell data.
Resan hittades inte i arbetsorderns reselista	Resan har tagits bort av någon annan	Ladda om sidan för att se aktuell data.
Källarbetsordern hittades inte	Ordern du flyttar från har tagits bort	Ladda om sidan och kontrollera att ordern finns.
Målarbetsordern hittades inte	Ordern du flyttar till har tagits bort	Ladda om sidan och kontrollera att ordern finns.
Kalendern hittades inte	Kalendern har tagits bort	Ladda om sidan för att se aktuella kalendrar.
Kalenderhändelsen hittades inte	Händelsen har tagits bort	Ladda om sidan för att se aktuella händelser.
Deltagaren hittades inte	Deltagaren har tagits bort från händelsen	Ladda om sidan för att se aktuella deltagare.
Formuläret hittades inte	Formuläret har tagits bort	Ladda om sidan för att se aktuella formulär.
Mallen hittades inte	Mallen har tagits bort	Ladda om sidan för att se aktuella mallar.
Artikeln hittades inte	Artikeln har tagits bort från prislistan	Ladda om sidan och sök efter artikeln igen.
Användaren hittades inte	Användaren har tagits bort	Ladda om sidan och välj en annan användare.
Ingen användare hittades baserat på referens	Användaren har tagits bort	Ladda om sidan och välj en annan användare.

HTTP-statuskoder

När något går fel visas ibland en sifferkod. Här är vad de betyder:

Kod	Betydelse	Vad du kan göra
400	Ogiltig förfrågan	Kontrollera att alla fält är korrekt ifyllda. Något värde saknas eller har fel format.
401	Ej inloggad	Din session har gått ut. Logga in igen.
403	Åtkomst nekad	Du saknar behörighet. Kontakta din administratör för att få rätt roll.
404	Hittades inte	Resursen finns inte längre eller har tagits bort. Ladda om sidan för att se aktuell data.
409	Konflikt	Något med samma värde finns redan (t.ex. dublett av e-post).
500	Serverfel	Ett oväntat fel. Vänta en stund och försök igen. Om felet kvarstår, kontakta support.
502	Servern svarar inte	Tillfälligt fel. Vänta några minuter och försök igen.
503	Tjänsten otillgänglig	Systemet är tillfälligt överbelastat. Försök igen om en stund.

Inloggning och konto

Fel som kan uppstå vid inloggning, registrering och lösenordsåterställning.

Fel vid inloggning

Felmeddelande	Orsak	Lösning
Fel uppgifter, försök igen	Fel lösenord	Kontrollera att du skriver rätt lösenord. Testa "Glömt lösenord" om du är osäker.
Vi hittade ingen användare med den e-postadressen	E-postadressen finns inte	Kontrollera stavningen. Registrera ett nytt konto om du är ny användare.
Kontot är inte aktivt	Ditt konto har inaktiverats	Kontakta din administratör för att aktivera kontot.
Kontot är markerat som borttaget	Kontot har tagits bort	Kontakta din administratör för att återställa kontot.
E-postadressen har inte verifierats	Du har inte bekräftat din e-post	Kolla din inkorg (och skräppost) efter verifieringsmailet. Klicka på länken för att verifiera.
Du är inte ansluten till en organisation	Ditt konto saknar organisation	Kontakta support för att koppla ditt konto till rätt organisation.

Fel vid registrering

Felmeddelande	Orsak	Lösning
Förnamnet är felaktigt formaterat	Ogiltiga tecken i förnamnet	Använd endast bokstäver i förnamnet.
Efternamnet är felaktigt formaterat	Ogiltiga tecken i efternamnet	Använd endast bokstäver i efternamnet.
E-postadressen är felaktigt formaterad	Ogiltig e-postadress	Kontrollera att e-postadressen har rätt format (exempel@domän.se).
E-postadressen finns redan registrerad	Någon har redan registrerat sig med denna e-post	Använd "Glömt lösenord" för att återställa, eller använd en annan e-postadress.
Lösenordet stämmer inte överens	De två lösenordsfälten matchar inte	Se till att du skriver exakt samma lösenord i båda fälten.
Organisationsnummret är redan registrerat	Ett konto med detta org.nr finns redan	Hör om någon på ditt bolag redan har skapat organisationen. Annars kontakta supporten.

Fel vid lösenordsåterställning

Felmeddelande	Orsak	Lösning
Ingen nyckel hittades	Länken är felaktig eller har gått ut	Begär en ny återställningslänk. Länken är giltig i 1 timme.
Nyckeln är felaktigt formaterad	Länken är skadad	Kopiera hela länken från mailet, eller begär en ny.
Användaren finns inte längre	Kontot har tagits bort	Kontakta support om du tror att detta är ett fel.

Arbetsorder

Fel relaterade till arbetsordrar.

Felmeddelande	Orsak	Lösning
Arbetsordern hittades inte	Ordern finns inte eller har tagits bort	Ladda om sidan. Kontrollera ordernumret. Om ordern ska finnas, kontakta support.
Ogiltigt arbetsorder-id	Felaktigt format på order-id	Ladda om sidan. Kontrollera att du använder rätt ordernummer.
Inga arbetsordrar hittades för organisationen	Det finns inga ordrar att visa	Skapa en ny arbetsorder eller kontrollera dina filter.
Du har inte tillräckliga behörigheter	Din roll saknar åtkomst	Kontakta din administratör för att få rätt behörigheter.
Fel vid uppdatering av arbetsordern	Tekniskt fel vid sparning	Försök igen. Om felet kvarstår, kontakta support.
Det finns signaturer som behöver signeras innan arbetsordern kan faktureras	Obligatoriska signaturer saknas	Se till att alla signaturer är ifyllda innan du fakturerar.
Allt material behöver både artikelnummer och artikelbeskrivning	Material saknar obligatorisk information	Fyll i artikelnummer och beskrivning på allt material.
Alla rader i fastpris måste ha en benämning	Fastprisrader saknar namn	Ge varje fastprisrad en beskrivande benämning.
Det finns formulär som inte är klarmarkerade	Obligatoriska formulär är inte ifyllda	Fyll i och klarmarkera alla obligatoriska formulär.

Fakturering

Fel som kan uppstå vid fakturering.

Felmeddelande	Orsak	Lösning
Ingen aktiv ekonomiintegration	Inget ekonomisystem är kopplat	Gå till Inställningar och koppla Fortnox, Visma eller annat ekonomisystem.
Kund krävs	Ingen kund är vald på ordern	Lägg till en kund på arbetsordern innan du fakturerar.
Kundreferens hittades inte	Kunden finns inte i ekonomisystemet	Synkronisera kunden till ekonomisystemet först, eller skapa kunden där.
Fakturan hittades inte	Fakturan finns inte eller har raderats	Kontrollera fakturanumret i ditt ekonomisystem.
Fel vid skapande av faktura	Tekniskt fel	Kontrollera att alla obligatoriska fält är ifyllda. Försök igen.
Faktura-id saknas eller är ogiltigt	Felaktigt faktura-id	Kontrollera att du refererar till rätt faktura.

Offert

Fel relaterade till offerter.

Felmeddelande	Orsak	Lösning
Fel vid uppdatering av offert	Tekniskt fel vid sparning	Försök igen. Om felet kvarstår, kontakta support.
Fel vid sparande av duplicerad offert	Fel vid kopiering av offert	Försök duplicera offerten igen.
Ingen standardoffertstatus hittades	Systemkonfigurationsfel	Kontakta support för att åtgärda konfigurationen.

Tid och resor

Fel vid registrering av arbetstid och resor.

Felmeddelande	Orsak	Lösning
Du har inte behörighet att registrera tid för en annan användare	Du försöker rapportera tid för någon annan	Be personen rapportera själv, eller kontakta admin för utökade behörigheter.
Tiden hittades inte	Tidregistreringen finns inte	Ladda om sidan. Kontrollera att du redigerar rätt tidpost.
Ogiltigt antal	Felaktigt värde i antalfältet	Ange ett giltigt positivt tal.
Antalet är högre än ursprungstiden	Du försöker flytta mer tid än som finns	Minska antalet till max det som är tillgängligt.
Slutdatum kan inte vara före startdatum	Datumen är i fel ordning	Kontrollera att slutdatum är efter startdatum.
Ogiltigt startdatum/slutdatum	Felaktigt datumformat	Ange datum i formatet ÅÅÅÅ-MM-DD.
Resan hittades inte	Resan finns inte eller har tagits bort	Ladda om sidan. Kontrollera att du redigerar rätt resa.

Kunder och kontakter

Fel relaterade till kundhantering.

Felmeddelande	Orsak	Lösning
Kunden hittades inte	Kunden finns inte eller har tagits bort	Ladda om sidan. Kontrollera kundnumret eller sök efter kunden igen.
Kundnamn får inte vara tomt	Obligatoriskt fält saknas	Fyll i kundnamnet.
Kontakten hittades inte	Kontaktpersonen finns inte	Ladda om sidan. Kontrollera att kontakten inte har tagits bort.
Fel vid uppdatering av kund	Tekniskt fel	Försök igen. Om felet kvarstår, kontakta support.

Material

Fel vid materialhantering.

Felmeddelande	Orsak	Lösning
Ogiltigt material-id	Materialet har ändrats eller tagits bort	Ladda om sidan och försök igen.
Enheten hittades inte	Den valda enheten finns inte	Välj en annan enhet från listan.
Första tecknet i artikelnamnet måste vara en siffra eller bokstav	Ogiltigt första tecken	Börja artikelnamnet med en bokstav eller siffra.
Första tecknet i artikelnumret måste vara en siffra eller bokstav	Ogiltigt första tecken	Börja artikelnumret med en bokstav eller siffra.
Antalet är högre än ursprungsmaterialet	Du försöker flytta mer material än som finns	Minska antalet till max det som är tillgängligt.
Fel vid flytt av material	Tekniskt fel vid flytt	Ladda om sidan och försök igen. Kontrollera att båda ordrar finns.

Kalender

Fel relaterade till kalender och schemaläggning.

Felmeddelande	Orsak	Lösning
Ogiltigt kalender-id	Kalendern har ändrats eller tagits bort	Ladda om sidan och försök igen.
Ogiltigt kalenderhändelse-id	Händelsen har ändrats eller tagits bort	Ladda om sidan och försök igen.
Kalenderhändelsen finns redan i målkalendern	Du försöker kopiera en händelse som redan finns	Ta bort händelsen från källkalendern istället för att kopiera.
Kunde inte hitta kalenderanvändare	Användaren har ingen kalender	Kontrollera att användaren har en aktiv kalender.
Kunde inte hämta kalenderhändelse från Google Kalender	Synkroniseringsproblem med Google	Kontrollera att Google-integrationen är aktiv. Försök synkronisera igen.
Kunde inte lista kalendrar från Google Kalender	Synkroniseringsproblem med Google	Kontrollera att Google-integrationen är aktiv. Försök synkronisera igen.

Priser och rabatter

Fel vid prishantering.

Felmeddelande	Orsak	Lösning
Rabattmultiplikatorn kan inte vara lika med eller större än 1	Ogiltig rabatt	Rabatt måste vara mindre än 100% (multiplikator under 1).
Rabattmultiplikatorn kan inte vara mindre än 0	Negativ rabatt	Rabatt kan inte vara negativ.
Bruttopris kan inte vara negativt	Ogiltigt pris	Ange ett positivt pris.
Prislistan hittades inte	Prislistan finns inte	Ladda om sidan. Kontrollera att prislistan inte har tagits bort.

Betalning och prenumeration

Fel relaterade till betalningar och Mowin-prenumeration.

Felmeddelande	Orsak	Lösning
Kunde inte hämta Stripe-kund	Problem med betalningsinformation	Kontakta support för att uppdatera betalningsuppgifterna.
Fel vid skapande av betalningsmetod	Kortuppgifterna kunde inte verifieras	Kontrollera kortuppgifterna och försök igen.
Fel vid skapande av prenumeration	Tekniskt fel	Kontakta support för hjälp med prenumerationen.

Systemfel

Generella systemfel som kan kräva support.

Felmeddelande	Orsak	Lösning
Kunde inte hitta organisationen	Organisationsdata saknas	Logga ut och in igen. Om felet kvarstår, kontakta support.
Kunde inte fastställa vald organisation	Sessionsfel	Logga ut och in igen.
Integrationstypen stöds inte	Okänd ekonomisystemtyp	Kontakta support för att verifiera din integration.
Fel vid ekonomisystemsynkronisering	Synkronisering misslyckades	Vänta några minuter och försök igen. Kontrollera att integrationen är aktiv.
Internt serverfel	Oväntat tekniskt fel	Försök igen om en stund. Om felet kvarstår, kontakta support.
Något gick fel och felet kunde inte identifieras	Okänt fel	Kontakta support och beskriv vad du försökte göra.

Vanliga frågor

Vad gör jag om samma fel kommer upp flera gånger?
Försök först ladda om sidan (F5 eller Ctrl+R). Om felet kvarstår, logga ut och in igen. Fungerar det fortfarande inte? Kontakta vår support.

Varför får jag "Ogiltigt id"-fel?
Mowin uppdaterar data i realtid, så detta fel ska normalt inte uppstå. Om du ändå ser det kan det bero på ett tillfälligt anslutningsproblem eller en bugg. Ladda om sidan (F5) så försvinner felet i de flesta fall. Kontakta support om det händer ofta.

Vad betyder "Session har gått ut"?
Din inloggning har löpt ut av säkerhetsskäl. Logga in igen med dina vanliga uppgifter.

Varför får jag "Åtkomst nekad"?
Din användarroll saknar behörighet för den åtgärden. Kontakta din administratör för att få rätt roll (Admin eller Utökad användare).

Vad gör jag om jag inte kan fakturera?
Kontrollera att: 1) En kund är vald på ordern, 2) Alla obligatoriska signaturer är signerade, 3) Allt material har artikelnummer och beskrivning, 4) Ekonomiintegrationen är aktiv.

Varför kan jag inte logga in trots rätt lösenord?
Kontrollera att: 1) Du använder rätt e-postadress, 2) Caps Lock är avstängt, 3) Ditt konto är aktivt (ej inaktiverat eller borttaget).

Vad betyder "Ingen aktiv ekonomiintegration"?
Du behöver koppla Mowin till ditt ekonomisystem (Fortnox, Visma, etc.) under Inställningar innan du kan fakturera.

Varför ser jag inte alla arbetsordrar?
Kontrollera dina filter. Du kan också sakna behörighet att se andras ordrar - kontakta din admin.

Vad gör jag vid "Serverfel" (500)?
Detta är ett oväntat tekniskt fel. Vänta en stund och försök igen. Om det händer upprepade gånger, kontakta support och beskriv vad du gjorde.

Hur återställer jag mitt lösenord?
Klicka på "Glömt lösenord" på inloggningssidan, ange din e-postadress, och följ instruktionerna i mailet du får. Länken är giltig i 1 timme.

Vad betyder "Kunden finns inte i ekonomisystemet"?
Kunden behöver synkroniseras till Fortnox/Visma. Öppna kunden i Mowin och klicka på synkronisera, eller skapa kunden direkt i ekonomisystemet.

Varför kan jag inte registrera tid för en kollega?
Du behöver rollen Admin eller Utökad användare för att registrera tid för andra. Kontakta din administratör.

Vad betyder "Signaturer behöver signeras"?
Arbetsordern har obligatoriska signaturfält som måste fyllas i innan fakturering. Öppna ordern och signera alla tomma signaturfält.

Hur kontaktar jag support?
Klicka på den rosa chattikonen längst upp till höger och skriv ditt meddelande. Du kan också maila support@mowin.se.