Le magasin était fermé pendant l'heure de collecte du panier. Le client a obtenu un remboursement auprès du Service Client car il a trouvé porte close, et la commission Phenix vous a été facturée.😞
Vous avez peut-être reçu de notre part un email 'Incident panier' suite à la réclamation d'un client pour cause de magasin fermé ? 😕
Dans un souci de transparence, ces e-mails ont pour but:
de vous informer de l'incident
de vous donner l'opportunité de le clarifier avec nos équipes
de vous conseiller pour éviter qu'il ne se reproduise
En effet, les incidents panier, aussi fâcheux pour le client que pour le commerçant, sont faciles à éviter : on vous explique tout ici ! ✨
🧐 Comment éviter les incidents 'Magasin fermé'
👉 Pensez à vérifier sur votre espace commerçant que vos horaires de collecte ont été correctement paramétrés et sont en accord avec les horaires d'ouverture de votre magasin.
Pour cela, rendez-vous :
Sur la page 'Paramètres' : il est important d'indiquer ici vos horaires exacts de mise en vente et de collecte des paniers, car les horaires paramétrés ici s'appliqueront par défaut à tout nouveau panier que vous allez créer.
Sur chaque panier déjà créé : la modification des horaires par défaut de la page 'Paramètres' ne s'appliquera pas aux anciens paniers déjà créés. Il faudra donc ajuster les horaires de vos anciens paniers un à un.
👉 Si vous devez exceptionnellement fermer votre boutique en dehors des horaires ou jours habituels
Voici ce que vous pouvez faire pour éviter les incidents 'magasin fermé' :
la veille au plus tard : utilisez la fonctionnalité 'Jours spéciaux' pour mettre en pause vos ventes automatiques pendant la durée de votre fermeture exceptionnelle, ou pour changer vos horaires de façon temporaire, sans modifier définitivement les paramétrages habituels de votre compte. Quelques simples clics suffisent, et à la fin de la période exceptionnelle tout recommencera comme avant !
Si vous n'avez pas utilisé la fonctionnalité 'Jours spéciaux' avec anticipation, alors le jour-même :
si un panier est déjà en vente mais n'a pas encore été commandé : annulez sa mise en vente le plus tôt possible en indiquant '0' sur l'étiquette du panier figurant sur la page d'accueil de votre espace commerçant.
si le panier a déjà été commandé : vous pouvez annuler des commandes en cours au plus tard 1 heure avant de la fin du créneau de collecte. Pour cela, rendez-vous sur la page 'Commandes' de votre espace commerçant.
👉 Si vous fermez durant la pause méridienne et que votre créneau de collecte englobe cette pause du midi
Il est indispensable de l'indiquer dans l'onglet 'Informations concernant la collecte des paniers' prévu à cet effet dans la page 'Paramètres' de votre commerce, afin que les clients ne se présentent pas durant cet horaire. Par exemple: 'Attention, magasin fermé tous les jours de 12h30 à 15h'.
🥺 Un autre incident panier vous a été signalé ?
🍊 Besoin d'aide?
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