A continuación, te mostramos cómo revisar y dar permisos correctamente para que la sesión funcione sin problemas:
Paso 1: Autorizar cámara y micrófono al iniciar la videoconferencia
Al iniciar la videollamada en Reservo Videoconferencias, aparecerá un mensaje solicitando permisos:
Selecciona “Permitir” en la ventana que solicita acceso a micrófono y cámara.
Paso 2: Dar permisos desde el candado del navegador:
En tu navegador (Google Chrome), ubica el candado a la izquierda de la URL.
Haz clic en él y verifica que tanto Cámara como Micrófono estén en “Permitir”.
Lo mismo debe hacer tu paciente en su dispositivo para que puedas verlo y escucharlo correctamente.
Paso 3: Revisar permisos avanzados en Google Chrome
Si el problema persiste, sigue estos pasos para ajustar los permisos manualmente:
Restablecer permisos del sitio
Paso 1: Abre una nueva pestaña e ingresa:
chrome://settings/content/siteDetails?site=https%3A%2F%2Fvideoconferencias.reservo.cl%2F
Paso 2: Haz clic en “Restablecer permisos”.
Paso 3: En Cámara, selecciona Permitir.
Paso 4: En Micrófono, selecciona Permitir.
Deshabilitar MediaFoundation Video Capture (opcional)
Paso 1: Abre una nueva pestaña e ingresa:
chrome://flags/#enable-media-foundation-video-capture
Paso 2: En MediaFoundation Video Capture, selecciona Disabled.
Paso 3: Presiona Relaunch para reiniciar Chrome.
Esto puede solucionar problemas de captura de video en algunos equipos con Windows.
💡RECOMENDACIÓN
Siempre verifica los permisos antes de iniciar la sesión.
Si el problema persiste, pide a tu paciente que repita estos pasos desde su dispositivo.
Usar la última versión de Google Chrome garantiza mayor compatibilidad.
Siguientes pasos
Cómo debe conectarse a la atención el paciente
Cómo configurar el canal o sala de cada profesional
Cómo crear una sala propia en whereby
Cómo crear una sala propia en Zoom
Si tienes alguna duda envíenos un mensaje a través del chat de soporte💬 o al correo soporte@reservo.cl para que lo guiemos