Vanuit het dashboard, het transactieoverzicht en de transactiedetails in het webportaal kun je de status van de transactie inzien. Wil je meer informatie over de technische statussen en activiteiten in de API? Bekijk dan onze API documentatie.
Een transactie wordt één keer aangemaakt en kan niet meer worden gewijzigd of opnieuw worden gestart. Het is belangrijk om de status van je transactie te begrijpen om het proces goed te kunnen volgen.
Hieronder vind je een overzicht van de verschillende transactiestatussen in Signhost:
Status 5: Wachten op document
Deze status is maar kort te zien en geeft aan dat het systeem wacht tot het document dat ondertekend moet worden, is geüpload naar de transactie.
Let op: Normaal gesproken duurt dit proces zeer kort. Als een transactie langer dan 5 minuten op de status "Wachten op document" blijft staan, lees dan dit artikel.
Status 10: In afwachting van
Dit is de meest voorkomende status gedurende een transactie. Zolang er minimaal één ondertekenaar de documenten nog moet ondertekenen, zal deze status zichtbaar zijn.
Vragen? Als je je afvraagt of de uitnodigingsmail al is verstuurd of welke ondertekenaar(s) nog moet(en) tekenen, kun je de Transactie Details raadplegen.
Als een transactie de status "In afwachting van" heeft kan je handmatig de ondertekenlink(s) opnieuw delen met de ondertekenaar(s).
Status 20: Bezig
Wanneer de Signhost server de transactie verwerkt (bijvoorbeeld na het versturen van een uitnodiging of na een ondertekening), krijgt de transactie de status "Bezig".
Let op: Normaal gesproken duurt dit proces zeer kort. Als een transactie langer dan 5 minuten op de status "Bezig" blijft staan, lees dan dit artikel over deze status.
Status 30: Getekend
Dit is de eindstatus waarbij alle documenten in de transactie succesvol zijn ondertekend door alle vereiste partijen.
Zowel het ondertekende document(en) als de transactiebon kunnen tot maximaal 30 dagen na volledige ondertekening worden gedownload via de link in de e-mail of via de Transactie Details in het webportaal.
Status 40: Afgewezen
Als een ondertekenaar de aangeboden transactie weigert tijdens het ondertekenproces, wordt de status van de transactie "Afgewezen".
De ondertekenaar is verplicht een reden van weigeren op te geven. Deze reden van weigering wordt zowel via een e-mail gecommuniceerd als in de Transactie Details weergegeven.
Status 50: Verlopen
Wanneer een transactie langer openstaat dan de vooraf ingestelde termijn, zal de status automatisch veranderen naar "Verlopen".
Status 60: Geannuleerd
De status "Geannuleerd" geeft aan dat de transactie handmatig is geannuleerd door de afzender van het tekenverzoek.
Status 70: Gefaald
De status "Gefaald" duidt op een technisch probleem waardoor de transactie niet succesvol kon worden afgerond.
Wanneer een transactie faalt, wordt er een notificatie met informatie over de oorzaak gestuurd naar het e-mailadres van de afzender.
Wij hopen dat dit overzicht je helpt de verschillende transactiestatussen in Signhost beter te begrijpen. Mocht je nog vragen hebben, aarzel dan niet om contact met ons op te nemen.
Ons support team helpt je graag verder via de chat of mail naar support@signhost.com