Ваши действия:
1. обратитесь на ресепшн с просьбой устранить неисправность;
2. если не удалось решить через ресепшн - позвонить в принимающую компанию;
3. если не удалось решить через принимающую компанию - написать нам в чат поддержки.
Подробное пояснение.
Если в Вашем номере обнаружена поломка, например, некорректно работает сантехника или нужно починить дверную ручку, важно сразу обратиться на ресепшн.
Это связано с тем, что ресепшн напрямую связан с технической службой отеля, которая может быстро устранить неполадку. Мы как туристическое агентство будем действовать через посредников, что займет больше времени. Кроме того, отель несет ответственность за состояние номеров, и обращение на ресепшн позволяет зафиксировать проблему и гарантирует, что она будет решена в рамках обязательств отеля перед гостями. Персонал отеля лучше знаком с внутренними процессами и может оперативно связаться с нужными специалистами. Ресепшн во многих отелях работает круглосуточно, и Вы можете оперативно получить помощь. Таким образом, обращение на ресепшн — это самый быстрый и эффективный способ устранить неисправность в номере, так как отель напрямую отвечает за комфорт своих гостей.
В случае, если визит на ресепшн не помог решить вопрос:
- свяжитесь с принимающей компанией (это представители туроператора на курорте) и опишите ситуацию. Гид может оперативно связаться с отелем.
Контакты указываются в ваучере или памятке. В зависимости от туроператора связь может происходить через мессенджер (whatsapp) или по звонку. Как правило, на ресепшн можно позвонить на местные номера телефонов.
В случае, если обращение в принимающую компанию не помогло решить вопрос:
- напишите в наш чат поддержки и мы “подсветим” ситуацию туроператору, чтобы он со своей стороны повлиял на объект размещения.