Cuando un cobro en una suscripción no se puede procesar exitosamente después de todos los intentos de reintento, Treli te permite definir automáticamente qué estado debe tomar esa suscripción. Esta configuración es clave para mantener el control operativo y evitar servicios activos sin recaudo.
En este tutorial aprenderás a:
Definir la acción automática que debe tomar una suscripción tras múltiples intentos de cobro fallidos.
Automatizar la gestión de suscripciones vencidas o pendientes por falta de pago.
1. Accede a la configuración de estado de suscripción
Inicia sesión en Treli.
Dirígete al menú lateral y haz clic en:
Configuraciones > Suscripciones > Recordatorios y reintentos.
2. Configura la acción posterior a cobros fallidos
En la sección Estado de la suscripción, selecciona la acción que deseas aplicar si fallan todos los intentos de cobro:
Dejar la suscripción vencida: La suscripción se detiene y no generará nuevos cobros. El cliente podrá reactivarla al actualizar su método de pago o con intervención del comercio.
Cancelar la suscripción: Se marca como finalizada de forma definitiva y no podrá reactivarse automáticamente. Si el cliente desea continuar, deberá iniciar una nueva suscripción.
Marcar como impaga: La suscripción se considera fallida y no se realizarán más intentos de cobro. Sin embargo, puede reactivarse en el futuro si el cliente actualiza su método de pago o el comercio lo define manualmente.
Esta configuración permite automatizar el manejo de suscripciones en mora, alineándolas con tu política de recaudo y retención de clientes.
3. Guarda los cambios
Haz clic en Guardar cambios para aplicar la configuración.
Resultado
Cuando una suscripción alcanza el límite de reintentos fallidos configurado, Treli aplicará automáticamente la acción que definiste. Esto te permite:
Evitar mantener servicios activos sin recaudo.
Dar flexibilidad al cliente para reactivar su suscripción en caso de error temporal.
Automatizar la gestión del ciclo de vida de la suscripción.