Treli permite configurar correos automáticos para notificar a los clientes cuando un pago de suscripción falla. Estas notificaciones ayudan a mantener una comunicación clara, incentivar la actualización del método de pago y reducir el riesgo de cancelaciones por falta de pago.
En este tutorial aprenderás a:
Activar correos automáticos ante pagos fallidos.
Configurar correos por cada intento de reintento.
Mantener informados a tus clientes para que tomen acción rápidamente.
1. Accede a la configuración de notificaciones por correo
Inicia sesión en Treli.
Dirígete al menú lateral y selecciona:
Configuraciones > Suscripciones > Recordatorios y reintentos.
2. Activa los correos automáticos por fallos de pago
En la sección Correos electrónicos a los clientes, configura lo siguiente:
Enviar un correo electrónico si falla el primer pago de renovación:
Activa esta opción para que el cliente reciba un aviso tan pronto ocurra el primer fallo de cobro.Enviar correos electrónicos en cada reintento fallido:
Si deseas que el cliente reciba una notificación por cada intento de cobro fallido, activa esta opción.
3. Configura los correos por cada reintento
Define en qué intentos deseas que se envíe un correo, ejemplo:
Reintento 1: Enviar correo electrónico.
Reintento 2: Enviar correo electrónico.
Reintento 3: No enviar correo electrónico.
Puedes personalizar esta secuencia según tu estrategia de comunicación con el cliente.
4. Guarda los cambios
Haz clic en Guardar cambios para aplicar la configuración.
Resultado
Cada vez que falle un intento de cobro, el cliente recibirá automáticamente un correo con la notificación del fallo y un llamado a actualizar su método de pago. Esta funcionalidad:
Mejora la tasa de recuperación de pagos.
Reduce la fricción en la comunicación.
Ayuda a mantener la continuidad del servicio sin interrupciones.