Cuando se agotan los intentos de cobro y no se recibe el pago, Treli te permite definir el estado final de la suscripción. Esta configuración ayuda a controlar si la suscripción debe finalizar automáticamente o seguir activa para permitir una recuperación posterior.
En este tutorial aprenderás a:
Acceder a la configuración de recordatorios y reintentos.
Definir el estado final de una suscripción si todos los intentos de cobro fallan.
Entender las implicaciones de cada opción disponible.
1. Accede a la configuración de suscripciones
Inicia sesión en tu cuenta de Treli.
En el menú lateral, haz clic en Configuraciones.
Ve a Suscripciones > Recordatorios y reintentos.
2. Define el estado de la suscripción tras intentos fallidos
En la sección Estado de la suscripción, selecciona qué debe suceder si fallan todos los intentos de cobro:
Dejar la suscripción vencida: La suscripción se detiene y no generará nuevos cobros. El cliente podrá reactivarla al actualizar su método de pago o con intervención del comercio.
Cancelar la suscripción: Se marca como finalizada de forma definitiva y no podrá reactivarse automáticamente. Si el cliente desea continuar, deberá iniciar una nueva suscripción.
Marcar como impaga: La suscripción se considera fallida y no se realizarán más intentos de cobro. Sin embargo, puede reactivarse en el futuro si el cliente actualiza su método de pago o el comercio lo define manualmente.
Recomendación: elige la opción que mejor se ajuste a tu política de cobranza y retención de clientes. Esta configuración permite automatizar el manejo de suscripciones en mora, alineándolas con tu política de recaudo y retención de clientes.
3. Guarda los cambios
Una vez selecciones la opción deseada, haz clic en Guardar cambios.
La configuración se aplicará automáticamente a todas las suscripciones gestionadas por Treli, respetando la lógica establecida en tu política de reintentos.
Definir el estado final de una suscripción tras múltiples intentos de cobro fallidos te permite automatizar la gestión del ciclo de vida del cliente y establecer reglas claras para tu operación.
Ya sea que busques cerrar suscripciones vencidas de forma automática o brindar una segunda oportunidad para recuperar clientes, Treli te da el control para adaptarte a tus necesidades operativas.
¿Listo para configurarlo? Ve a tu panel de Treli y activa la opción que mejor se alinee con tu estrategia.