Treli permite habilitar la opción para que los clientes gestionen sus suscripciones de forma autónoma desde el Portal de Clientes, incluyendo la posibilidad de cancelarlas sin necesidad de contactar al equipo de soporte.
En este tutorial aprenderás a:
Activar la opción de cancelación de suscripciones desde el portal.
Configurar los motivos de cancelación y la fecha en que se aplica.
Brindar a tus clientes una experiencia de autogestión más transparente.
1. Accede a la configuración del Portal de Clientes
Inicia sesión en tu cuenta de Treli.
Ve a Configuraciones > Suscripciones > Portal de clientes.
2. Habilita la opción de cancelación
En la sección Suscripciones, activa la opción "Cancelar suscripciones".
Esto permitirá que los clientes cancelen su suscripción directamente desde el Portal de Clientes.
3. (Opcional) Solicita motivo de cancelación
Si deseas entender por qué los clientes están cancelando:
Activa la opción "Motivo de la cancelación" para ofrecer una lista desplegable con razones predefinidas.
Activa "Comentario" si quieres que el cliente agregue información adicional en un campo abierto.
Esto te permitirá recopilar datos valiosos para mejorar tu servicio y reducir el churn.
4. Define el momento de cancelación
Treli te permite elegir cuándo se hace efectiva la cancelación:
Inmediata: La suscripción se detiene en el momento en que el cliente hace la solicitud.
Al final del período actual: La suscripción se mantiene activa hasta que finalice el ciclo de pago vigente.
Selecciona la opción que mejor se alinee con tu modelo de negocio.
5. Guarda los cambios
Haz clic en Guardar cambios para aplicar la configuración.
Habilitar la cancelación de suscripciones desde el Portal de Clientes te permite reducir la carga operativa del soporte, aumentar la transparencia y ofrecer una experiencia más profesional y alineada con las expectativas del cliente digital.