Unser Support-Team steht dir bei allen Problemen vor und während deiner Reise zur Verfügung.
Vorteile von Volunteer World
Support & Vermittlung
Bei Freiwilligenarbeit im Ausland besteht immer die Möglichkeit, dass etwas Unerwartetes passiert. Wenn Sie sich jemals in einer Situation befinden, mit der Sie nicht zufrieden sind, sind wir für Sie da! Keine Sorge, dies passiert normalerweise nicht.
Unsere Mission ist es, Freiwilligen alle Informationen zur Verfügung zu stellen, die sie für ihren Aufenthalt benötigen, damit sie realistische Erwartungen an die Situation vor Ort haben. Wenn Sie sich jedoch in einer Situation befinden, mit der Sie nicht zufrieden sind oder ein Problem haben, sollten Sie folgendes tun:
1. Nehme Kontakt zu deiner lokalen Ansprechperson auf.
Als ersten Schritt solltest du immer eine Direktnachricht an die Ansprechperson des Programms senden oder direkt mit ihnen sprechen, wenn Sie bereits vor Ort sind. Sie werden dir gerne bei deinem Problem helfen und sind die besten Ansprechpartner für Fragen, die direkt mit dem Programm zusammenhängen. Um im Voraus eine Nachricht zu schreiben, besuchst du einfach die Seite des Programms auf Volunteer World und klickst auf die Schaltfläche "Kontaktiere den Koordinator" unter dem Namen des Projekts.
2. Bitte kontaktiere unser Community-Management-Team.
Wenn dir aus irgendeinem Grund Ihre Ansprechperson nicht helfen kann oder du sie nicht erreichen kannst, ist unser Community-Management-Team für dich da. Wir helfen dir gerne dabei, eine Lösung zu finden, mit der du zufrieden bist, und unterstützen dich bei weiteren Schritten sowie bei der Suche nach der richtigen Kontaktperson. Schreib uns einfach eine Nachricht über helpcenter@volunteerworld.com oder besuch unseren Live-Chat auf der Volunteer World-Website.
3. Hat das nicht geholfen?
Finde ein neues Programm. Wenn dir die ersten beiden Schritte nicht geholfen haben, das Problem zu lösen, kann es sein, dass du an einen Punkt gelangst, an dem du das Gefühl hast, nicht bleiben und weiterhin an Ihrem Programmstandort arbeiten zu wollen. Dies kann auch im Voraus geschehen: Du bist gerade angekommen oder noch nicht am Programmstandort, möchten aber bereits nicht mehr dort arbeiten? Keine Sorge. Nehm Kontakt mit unserem Community-Management-Team auf und wir helfen dir dabei, ein neues Programm zu finden. Du musst dir keine Sorgen um die bereits geleistete Anzahlung machen - Unsere Flex-Option ermöglicht es dir, sie wiederzuverwenden!
Wir stehen dir immer zur Seite
Wenn der schlimmste Fall eintritt und du nach Hause zurückkehren möchten oder musst, kontaktiere uns einfach über helpcenter@volunteerworld.com und wir helfen dir bei weiteren Schritten. Unsere Arbeitszeiten sind: Montag bis Freitag, 9 bis 17 Uhr (CET). Wir können es nicht versprechen, aber wir werden unser Bestes tun, um auch außerhalb der Öffnungszeiten zu antworten, wenn es sich um einen Notfall handelt.
Du hast die Anzahlung geleistet, aber die Organisation sagt ab? Das ist kein Problem. Wenn du aufgrund einer Absage der Organisation nicht an deinem Freiwilligeneinsatz teilnehmen kannst, greift unsere Rückerstattungsgarantie! Du hast die Möglichkeit, entweder ein neues Programm zu finden und die bereits geleistete Anzahlung dort zu verwenden oder eine Rückerstattung zu erhalten.