Si Walkies ne peut pas envoyer un élément à QuickBooks, celui-ci est listé sous Problèmes de synchronisation sur l’écran QuickBooks, avec la raison. Voici comment résoudre chaque problème, puis le réessayer ou l’ignorer.
Voir vos problèmes de synchronisation
Sur Accueil, touchez le bouton de menu. Sur iPad, il se trouve dans la barre latérale.
Sous Entreprise, touchez QuickBooks. Dans l’application web, allez dans Paramètres et choisissez QuickBooks sous Entreprise.
Problèmes de synchronisation se trouve sous Connexion. Chaque problème indique de quoi il s’agit, comme Facture ou Client, son numéro de facture ou son nom, et ce qui s’est mal passé.
Les autres éléments continuent d’être synchronisés pendant qu’un problème est en attente.
Réessayer ou ignorer un problème
Corrigez ce qu’indique le message. Les solutions pour chaque message figurent ci-dessous.
Touchez le problème, puis Réessayer. Vous pouvez aussi balayer le problème vers la gauche. Sur Android et dans l’application web, Réessayer et Ignorer se trouvent sur le problème.
Pour réessayer tous les problèmes d’un coup, touchez Tout réessayer.
Pour que Walkies arrête d’essayer d’envoyer un élément, touchez le problème, puis Ignorer. Si vous modifiez cet élément dans Walkies plus tard, Walkies réessaie.
Enregistrer vos réglages QuickBooks relance tous les problèmes dus à un réglage ou un code de taxe manquant.
Ce que signifie chaque message
Il manque un paramètre QuickBooks nécessaire à cet élément. Vérifiez vos paramètres QuickBooks. Choisissez le réglage vide, comme Remboursements payés depuis pour un remboursement, puis touchez Enregistrer. Voir Comment choisir où vont mes éléments dans QuickBooks ?
Cet élément comporte des taxes. Choisissez un code de taxe QuickBooks pour les ventes taxées. Définissez Code de taxe pour les ventes taxées, puis touchez Enregistrer. Voir Comment configurer les taxes ou la TVA pour QuickBooks ?
QuickBooks a calculé un total différent. Vérifiez vos codes de taxe. Le taux du code de taxe ne correspond pas à votre Taxe sur les prestations (%). Choisissez le bon code, enregistrez, puis réessayez.
La devise de cet élément ne correspond pas à votre devise principale QuickBooks. Seule votre devise principale QuickBooks est synchronisée. Ajoutez vous-même cet élément dans QuickBooks, puis ignorez le problème.
Supprimé dans Walkies après son envoi vers QuickBooks. Mettez à jour QuickBooks, puis ignorez ce problème. Supprimez ou annulez vous-même l’élément dans QuickBooks, puis ignorez le problème. Ce message apparaît aussi pour les factures d’origine quand vous combinez des factures.
Un autre élément QuickBooks utilise déjà le nom de ce client. Renommez l’autre client, fournisseur ou employé dans QuickBooks, ou modifiez le nom de votre client dans Walkies, puis réessayez.
Votre comptabilité QuickBooks est clôturée à cette date. La date de l’élément est antérieure à votre date de clôture dans QuickBooks. Modifiez la date de clôture dans QuickBooks, ou ajoutez-y vous-même l’élément et ignorez le problème.
Impossible de joindre QuickBooks après plusieurs tentatives. Walkies a essayé plusieurs fois sans réponse de QuickBooks. Réessayez plus tard.
Un élément lié est introuvable dans Walkies ou QuickBooks. Un élément dont celui-ci dépend, comme sa facture ou son client, a été supprimé. Si vous l’avez supprimé dans QuickBooks, ajoutez-le à nouveau ou ignorez le problème.
QuickBooks n’a pas accepté cet élément. ou Cet élément n’a pas pu être synchronisé. Vérifiez l’élément dans Walkies et réessayez. S’il n’est toujours pas synchronisé, contactez-nous depuis l’app Walkies.
Si la synchronisation s’est arrêtée
La synchronisation est suspendue car cette entreprise n’a plus Walkies Max. Touchez Passer à Max. Les éléments restent en attente pendant la suspension et sont envoyés dès que vous repassez à Max.
Votre connexion à QuickBooks a expiré. Reconnectez-vous pour reprendre la synchronisation. Touchez Se reconnecter et connectez-vous à nouveau à QuickBooks. Cela arrive si Walkies a été déconnecté depuis QuickBooks, ou si la connexion n’a pas été utilisée depuis longtemps. Vos réglages sont conservés.
Bon à savoir
La liste affiche vos 50 problèmes les plus récents.
Ignorer un problème ne change rien dans QuickBooks ni dans Walkies.
Pour savoir ce qui est envoyé et quand, voir Qu’est-ce que Walkies envoie à QuickBooks, et quand ?