Zo schenk je een klant annuleringskosten kwijt. Daar is geen aparte knop voor: je haalt de kosten van de factuur, of je geeft het geld terug als creditnota of terugbetaling.
Waar de kosten staan
Annuleringskosten zijn een regel op een factuur, zoals “Annuleringskosten: Wandeling, do 12 nov (Milo)”. Ze staan op de factuur waar de afspraak al op stond, of op een eigen nieuwe factuur.
Voordat je klant betaalt
Tik op Facturen en open de factuur onder Onbetaald.
Tik onder Diensten op de regel met de annuleringskosten.
Tik linksboven op de verwijderknop en kies Verwijderen.
De factuur slaat zichzelf op met het nieuwe totaal. Waren de kosten de enige regel, verwijder dan liever de factuur: tik rechtsboven op ... en kies Verwijder.
Tik op Android op de regel met de kosten, scrol omlaag, tik op Verwijderen en bevestig. Open in de webapp de factuur, klik op de verwijderknop in de regel met de kosten onder Diensten en sla op.
Nadat je klant heeft betaald
Geef je klant een creditnota voor de kosten:
Tik op Klanten en open de klant.
Tik onder Creditnota’s op Creditnota toevoegen.
Vul de kosten in als Bedrag, en een Reden, zoals “Annuleringskosten kwijtgescholden”.
Sla hem op. Je klant krijgt bericht over het tegoed, en je kunt het op de volgende factuur gebruiken.
Wil je het geld liever teruggeven, betaal de betaling dan terug. Zie Hoe betaal ik een betaling terug?
Als je klant bij het boeken heeft betaald
De kosten zijn bij het annuleren van de terugbetaling ingehouden. Om ze kwijt te schelden, open je de factuur, tik je onder Betalingen op de betaling, kies je Aangepaste terugbetaling en vul je de kosten in. Zie Hoe betaal ik een betaling terug?
De kosten helemaal niet rekenen
Als je zelf een afspraak annuleert, kies je Niet rekenen wanneer Walkies naar de kosten vraagt. Zie Hoe annuleer ik een afspraak?
Goed om te weten
Alleen admins en sub-admins kunnen facturen wijzigen, creditnota’s toevoegen of terugbetalen.
Als je de kosten weghaalt, komt de afspraak niet terug. Boek hem opnieuw als dat nodig is.
Wil je geen kosten meer rekenen, zet dan Annuleringskosten rekenen uit in Annuleringen. Dat geldt alleen voor annuleringen vanaf dat moment. Zie Hoe stel ik annuleringskosten in?
Meer over tegoed lees je in Hoe geef ik een klant tegoed?