Ein Instories-Abo kann an drei Stellen gekauft werden: App Store, Google Play oder unsere Website instories.com (auch über Links aus Anzeigen). Jede Stelle wird separat verwaltet, deshalb erscheint ein Website-Abo nie unter deinen Abos im App Store oder bei Google Play.
Schritt 1. Prüfe, wie die Abbuchung in deinem Kontoauszug aussieht
APPLE.COM/BILL – das Abo wurde im App Store gekauft.
Google – das Abo wurde bei Google Play gekauft.
Instories (zum Beispiel INSTORIES VIDEO EDITOR oder INSTORIES* TRIAL OVER) oder eine Beleg-E-Mail von Stripe – das Abo wurde auf unserer Website gekauft.
Schritt 2. Wenn es ein Kauf im App Store ist
Achte darauf, dass du mit der Apple-ID angemeldet bist, mit der bezahlt wurde. Abos einer anderen Apple-ID werden auf deinem Gerät nicht angezeigt.
Öffne https://subscriptions.instories.com/, um deine Abos im App Store zu sehen, und https://purchases.instories.com/, um deinen Kaufverlauf zu sehen.
Wenn das Abo als gekündigt mit Enddatum angezeigt wird, ist die automatische Verlängerung bereits deaktiviert und dir wird nichts mehr berechnet.
Prüfe bei Google Play, ob du das richtige Google-Konto verwendest: Play Store → Profilsymbol → Zahlungen und Abos → Abos.
Schritt 3. Wenn es ein Kauf auf der Website ist
Kündige es auf instories.com – siehe den Artikel „Wie kündige ich ein Abo, das ich auf der Instories-Website gekauft habe?“. Rückerstattungen für Website-Käufe bearbeitet das Instories-Team, nicht Apple oder Google.
Du findest es immer noch nicht? Schreib uns im Chat und sende uns:
einen Screenshot der Abbuchung in deinem Kontoauszug (Datum, Betrag und Name des Händlers);
die beim Kauf verwendete E-Mail-Adresse, falls du dich daran erinnerst;
die letzten 4 Ziffern der belasteten Karte.
👉 Bitte beachte: Schick uns niemals deine vollständige Kartennummer. Das Löschen der App kündigt kein Abo.
Siehe auch: