Wenn du dein Instories-Abo im App Store (iOS) oder bei Google Play (Android) gekauft hast, wurde die Zahlung von diesem Store abgewickelt, nicht von uns. Unerwartete Abbuchungen während oder nach einer kostenlosen Testphase können durch die automatische Verlängerung von Abos, eine bereits genutzte Testphase oder Aktionstarife ohne Testphase entstehen.
Diese Plattformen wickeln alle Zahlungen ab und entscheiden nach ihren eigenen Richtlinien endgültig über Rückerstattungen.
Unerwartete Abbuchungen können verschiedene Ursachen haben, z. B. die automatische Verlängerung, eine bereits genutzte Testphase oder Probleme beim Aktivieren der Testphase. Wenn du diese Fälle kennst, kannst du deine Abos besser verwalten.
Auch wenn wir für Käufe im App Store oder bei Google Play selbst keine Rückerstattung veranlassen können, zeigen wir dir Schritt für Schritt, wie du einen Antrag beim jeweiligen Store stellst, und liefern dir alle Angaben, die der Store eventuell braucht. Nutze diese Anleitungen, um eine Rückerstattung zu beantragen: Eine Rückerstattung kann z. B. nötig sein, wenn dir während einer kostenlosen Testphase etwas abgebucht wurde oder du einen Aktionstarif ohne Testphase gewählt hast.
Wir wissen, dass dieser Ablauf frustrierend sein kann, und unterstützen dich, während der Store deinen Antrag in der von ihm angegebenen Frist prüft. Wenn dir wegen eines technischen Problems oder einer unerwarteten Abo-Verlängerung etwas berechnet wurde, kann es helfen, den Support des Stores zu kontaktieren.
👉 Bitte beachte: Das gilt nur für Käufe im App Store und bei Google Play. Wenn du dein Abo auf unserer Website instories.com gekauft hast (auch über einen Link aus einer Anzeige), hast du per Karte auf unserer Website bezahlt, und Anträge auf Rückerstattung bearbeitet dann das Instories-Team, nicht Apple oder Google. Schreib uns im Chat und nenne die E-Mail-Adresse, die du beim Bezahlen verwendet hast, sowie die letzten 4 Ziffern der belasteten Karte.