Wenn dir direkt beim Abschluss des Abos Geld abgebucht wurde, wurde die kostenlose Testphase bei diesem Kauf nicht angewendet. Die häufigsten Gründe:
Die kostenlose Testphase wurde bereits genutzt. App Store und Google Play gewähren die kostenlose Testphase von Instories nur einmal pro Apple-ID oder Google-Konto – auch wenn du sie vor langer Zeit oder auf einem anderen Gerät ausprobiert hast.
Der Tarif enthält keine Testphase. Die 3-tägige kostenlose Testphase gibt es nur beim Jahrestarif. Der Monatstarif und der Tarif Ultra enthalten keine Testphase, daher wird die Zahlung sofort abgebucht.
Der Schalter für die kostenlose Testphase war deaktiviert. Auf manchen Bezahlbildschirmen (zum Beispiel beim Tarif Max) wird die Testphase mit einem separaten Schalter aktiviert – Not sure yet? Start a free trial. Wenn er deaktiviert ist, wird das Abo sofort gekauft.
Du hast ein Sonderangebot gewählt. Rabatt- und Aktionsangebote, auch Angebote aus Anzeigen, enthalten eventuell keine kostenlose Testphase.
Bekomme ich mein Geld zurück, wenn ich kündige?
Nein. Durch die Kündigung wird nur die automatische Verlängerung deaktiviert, sodass dir nichts mehr berechnet wird. Der Zugang bleibt bis zum Ende des bezahlten Zeitraums aktiv. Eine Rückerstattung ist ein separater Antrag beim Store.
So beantragst du eine Rückerstattung (App Store):
Öffne reportaproblem.apple.com und melde dich mit der Apple-ID an, mit der du gekauft hast.
Wähle Rückerstattung anfordern.
Wähle einen Grund (zum Beispiel, dass du eine kostenlose Testphase erwartet hast) und dann das Instories-Abo.
Sende den Antrag ab.
Für Google Play folge den Schritten unter So beantragst du eine Rückerstattung unter Android (Google Play). Die endgültige Entscheidung über die Rückerstattung treffen Apple oder Google, nicht Instories.
👉 Bitte beachte: Wenn in deinem Kontoauszug „Instories“ statt Apple oder Google steht, wurde das Abo auf unserer Website gekauft – schreib uns im Chat.
Du weißt nicht genau, welchen Tarif du gekauft hast? Schick uns im Chat einen Screenshot von Einstellungen → dein Name → Abonnements, und wir prüfen das für dich.
Siehe auch: