Una suscripción a Instories se puede comprar en tres sitios: App Store, Google Play o nuestro sitio web instories.com (incluidos los enlaces de los anuncios). Cada uno se gestiona por separado, así que una suscripción de la web nunca aparece entre tus suscripciones de App Store o Google Play.
Paso 1. Comprueba cómo aparece el cargo en el extracto de tu banco
APPLE.COM/BILL — la suscripción se compró en App Store.
Google — la suscripción se compró en Google Play.
Instories (por ejemplo, INSTORIES VIDEO EDITOR o INSTORIES* TRIAL OVER) o un recibo de Stripe por correo: la suscripción se compró en nuestro sitio web.
Paso 2. Si es una compra en App Store
Asegúrate de haber iniciado sesión con el Apple ID con el que se hizo el pago. Las suscripciones de otro Apple ID no aparecerán en tu dispositivo.
Abre https://subscriptions.instories.com/ para ver tus suscripciones de App Store, y https://purchases.instories.com/ para ver tu historial de compras.
Si la suscripción aparece como cancelada con una fecha de finalización, la renovación automática ya está desactivada y no se te volverá a cobrar.
En Google Play, comprueba que usas la cuenta de Google correcta: Play Store → icono de perfil → Pagos y suscripciones → Suscripciones.
Paso 3. Si es una compra en el sitio web
Cancélala en instories.com — consulta el artículo «¿Cómo cancelo una suscripción comprada en el sitio web de Instories?». Los reembolsos de las compras en la web los gestiona el equipo de Instories, no Apple ni Google.
¿Sigues sin encontrarla? Escríbenos en el chat y envíanos:
una captura de pantalla del cargo en el extracto de tu banco (fecha, importe y nombre del comercio);
el correo que usaste al pagar, si lo recuerdas;
los 4 últimos dígitos de la tarjeta a la que se hizo el cargo.
👉 Ten en cuenta: Nunca envíes el número completo de tu tarjeta. Eliminar la app no cancela la suscripción.
Véase también: