Si compraste tu suscripción a Instories en App Store (iOS) o Google Play (Android), el pago lo procesó esa tienda, no nosotros. Pueden producirse cargos inesperados durante o después de una prueba gratuita debido a las políticas de renovación automática de las suscripciones, a que ya usaste una prueba antes o a planes promocionales sin prueba.
Estas plataformas controlan todo el procesamiento de pagos y toman la decisión final sobre los reembolsos según sus propias políticas.
Los cargos inesperados pueden deberse a varias situaciones, como las políticas de renovación automática, una prueba usada anteriormente o problemas al activar la prueba. Conocer estas situaciones ayuda a los usuarios a gestionar mejor sus suscripciones.
Aunque no podemos emitir nosotros mismos el reembolso de compras realizadas en App Store o Google Play, podemos guiarte paso a paso para enviar la solicitud de reembolso a la tienda correspondiente y facilitarte los datos que te pidan. Usa estas guías para solicitar un reembolso: puede ser necesario, por ejemplo, si se te cobró durante una prueba gratuita o si elegiste un plan promocional sin prueba.
Entendemos que este proceso puede ser frustrante, y estamos aquí para ayudarte mientras la tienda revisa tu solicitud en el plazo que indique. Si se te cobró por un problema técnico o por una renovación inesperada de la suscripción, contactar con el equipo de soporte de la tienda puede ayudar a resolverlo.
👉 Ten en cuenta: Esto solo se aplica a las compras en App Store y Google Play. Si compraste tu suscripción en nuestra web instories.com (también a través de un enlace de un anuncio), pagaste con tarjeta en nuestra web, y las solicitudes de reembolso de esa compra las gestiona el equipo de Instories, no Apple ni Google. Escríbenos en el chat indicando el correo electrónico que usaste al pagar y los 4 últimos dígitos de la tarjeta en la que se hizo el cargo.