Esto suele pasar cuando se compra una suscripción en el sitio web y luego otra vez en la app. Una suscripción de la web no se activa en la app solo con iniciar sesión en tu cuenta, así que la app puede ofrecerte pagar de nuevo. Si ya has pagado dos veces, quédate con una suscripción y cancela la otra.
¿Con cuál quedarse?
Normalmente lo más sencillo es quedarse con la suscripción de App Store porque funciona en la app y en el sitio web. Para usarla en la web, ve a instories.com, haz clic en Login y elige Continue with Apple con el mismo Apple ID.
👉 Ten en cuenta: Por ahora, las suscripciones compradas en Google Play solo funcionan en la app móvil.
Para cancelar y reembolsar la suscripción de la web:
Escríbenos en el chat e indícanos el correo que usaste en el sitio web y los 4 últimos dígitos de la tarjeta. Cancelaremos la suscripción de la web y te reembolsaremos el pago en la tarjeta. Suele aparecer en un plazo de 10 días hábiles, según tu banco.
Si prefieres cancelar la suscripción de App Store:
Toca Instories y después Cancelar suscripción.
Solicita un reembolso a Apple en reportaproblem.apple.com — los pagos de App Store solo los reembolsa Apple.
Cómo evitar pagar dos veces
Para usar una suscripción de la web en tu teléfono, actívala desde el correo de invitación o con el código QR: consulta ¿Cómo uso en la app móvil una suscripción comprada en el sitio web?. La activación no funcionará si tu teléfono ya tiene una suscripción de pago o una prueba activa.
Véase también: