Si se te cobró nada más suscribirte, la prueba gratuita no se aplicó a esta compra. Los motivos más habituales:
Ya habías usado la prueba gratuita. App Store y Google Play solo dan la prueba gratuita de Instories una vez por Apple ID o cuenta de Google, aunque la probaras hace mucho tiempo o en otro dispositivo.
El plan no incluye prueba. La prueba gratuita de 3 días solo está disponible con el plan anual. El plan mensual y el plan Ultra no incluyen prueba, así que el pago se cobra al instante.
El interruptor de la prueba gratuita estaba desactivado. En algunas pantallas de pago la prueba se activa con un interruptor aparte. Por ejemplo, en el plan Max aparece así: Not sure yet? Start a free trial. Si está desactivado, la suscripción se compra al momento.
Elegiste una oferta especial. Las ofertas con descuento y promocionales, incluidas las de los anuncios, pueden no incluir prueba gratuita.
¿Si cancelo me devolverán el dinero?
No. Cancelar solo desactiva la renovación automática, así que no se te volverá a cobrar. El acceso sigue activo hasta el final del periodo pagado. El reembolso es una solicitud aparte a la tienda.
Cómo solicitar un reembolso (App Store):
Ve a reportaproblem.apple.com e inicia sesión con el Apple ID que usaste para la compra.
Elige Solicitar un reembolso.
Selecciona un motivo (por ejemplo, que esperabas una prueba gratuita) y elige la suscripción a Instories.
Envía la solicitud.
Para Google Play, sigue los pasos de Cómo solicitar un reembolso en Android (Google Play). La decisión final sobre el reembolso la toman Apple o Google, no Instories.
👉 Ten en cuenta: Si en el extracto de tu banco aparece «Instories» en lugar de Apple o Google, la suscripción se compró en nuestro sitio web: escríbenos en el chat.
¿No sabes qué plan compraste? Envíanos por el chat una captura de pantalla de Ajustes → tu nombre → Suscripciones y lo comprobaremos.
Véase también: