Sentimos que Apple haya rechazado tu solicitud. Los reembolsos de las compras en App Store los decide únicamente Apple: no tenemos acceso a los pagos de App Store y no podemos aprobar, cambiar ni recurrir la decisión de Apple. Aun así, tienes algunas opciones:
1. Vuelve a enviar la solicitud
Ve a reportaproblem.apple.com, inicia sesión con el Apple ID que usaste para la compra y envía una nueva solicitud. A veces ayuda elegir otro tema u otro motivo. Describe tu situación con claridad: por ejemplo, que esperabas una prueba gratuita, que cancelaste justo después del cargo o que no has usado la suscripción.
2. Contacta con el soporte de Apple por chat
Desplázate hacia abajo y haz clic en Get more suggestions.
Selecciona App Store y haz clic en Continue.
Haz clic en Get more help y elige Live chat.
Inicia sesión con tu cuenta de Apple si se te pide y espera a que te atienda un especialista.
Ten a mano el ID del pedido, la fecha y el importe del cargo, y el resultado de tu solicitud anterior.
3. Consulta con tu banco
También puedes contactar con el banco que emitió tu tarjeta y preguntar si es posible un reembolso o una reclamación por este cargo.
¿La compra de Instories no aparece en la lista de reportaproblem.apple.com?
Asegúrate de haber iniciado sesión con el Apple ID con el que se hizo el pago.
Revisa el extracto de tu banco: si el cargo aparece como «Instories» en lugar de APPLE.COM/BILL, la suscripción se compró en nuestro sitio web. Los reembolsos de la web los gestiona nuestro equipo: escríbenos en el chat indicando el correo que usaste al pagar y los 4 últimos dígitos de la tarjeta.
👉 Ten en cuenta: Solicitar un reembolso no cancela la suscripción. Para evitar la próxima renovación, cancélala aquí: https://subscriptions.instories.com/.
Véase también: