Esto suele pasar cuando una suscripción se cancela menos de 24 horas antes de la fecha de renovación, o después de ella. Según las normas de App Store, una suscripción se renueva automáticamente 24 horas antes de que termine el periodo de prueba o de pago, así que cuando cancelaste, Apple ya había generado el pago del siguiente periodo. Si el pago no se completó, Apple sigue intentando cobrarlo, y el importe pendiente puede aparecer en tu Apple ID.
No podemos detener estos intentos: las suscripciones y los pagos de App Store los gestiona únicamente Apple.
Qué puedes hacer:
Comprueba que la suscripción está cancelada: abre https://subscriptions.instories.com/ y toca Instories. Si ves una fecha de finalización, la renovación automática está desactivada y no habrá más renovaciones.
Deja que se complete el pago pendiente (asegúrate de tener fondos suficientes en tu tarjeta o saldo) y después solicita un reembolso en reportaproblem.apple.com. Apple suele revisar las solicitudes en un plazo de 48 horas.
Si prefieres no pagar, contacta con el soporte de Apple y pregunta por el cargo pendiente; consulta Cómo solicitar un reembolso en iOS (App Store) para más información sobre los reembolsos.
👉 Ten en cuenta: La decisión sobre el reembolso la toma únicamente Apple, y no podemos influir en ella.
¿El cargo no es de Apple?
Si en el extracto de tu banco aparece «Instories» en lugar de APPLE.COM/BILL, la suscripción se compró en nuestro sitio web. En ese caso, podemos detener los cargos nosotros mismos: escríbenos en el chat indicando el correo que usaste al pagar y los 4 últimos dígitos de la tarjeta.
Véase también: