Si vous avez été prélevé dès votre abonnement, l'essai gratuit n'a pas été appliqué à cet achat. Les raisons les plus fréquentes :
L'essai gratuit a déjà été utilisé. L'App Store et Google Play n'accordent l'essai gratuit d'Instories qu'une seule fois par identifiant Apple ou compte Google, même si vous l'avez essayé il y a longtemps ou sur un autre appareil.
La formule ne comprend pas d'essai. L'essai gratuit de 3 jours n'est disponible qu'avec la formule annuelle. La formule mensuelle et la formule Ultra ne comprennent pas d'essai : le paiement est donc prélevé immédiatement.
L'option d'essai gratuit était désactivée. Sur certains écrans de paiement (par exemple, pour la formule Max), l'essai s'active avec un interrupteur séparé : Not sure yet? Start a free trial. S'il est désactivé, l'abonnement est acheté immédiatement.
Vous avez choisi une offre spéciale. Les offres promotionnelles et à prix réduit, y compris celles provenant de publicités, peuvent ne pas comprendre d'essai gratuit.
Est-ce que l'annulation me permettra d'être remboursé ?
Non. L'annulation désactive seulement le renouvellement automatique : vous ne serez plus prélevé. L'accès reste actif jusqu'à la fin de la période payée. Le remboursement fait l'objet d'une demande distincte auprès de la boutique.
Comment demander un remboursement (App Store) :
Rendez-vous sur reportaproblem.apple.com et connectez-vous avec l'identifiant Apple utilisé pour l'achat.
Choisissez Demander un remboursement.
Sélectionnez un motif (par exemple, que vous vous attendiez à un essai gratuit) et choisissez l'abonnement Instories.
Envoyez la demande.
Pour Google Play, suivez les étapes de l'article Comment demander un remboursement sur Android (Google Play). La décision finale de remboursement est prise par Apple ou Google, et non par Instories.
👉 Attention : si votre relevé bancaire indique « Instories » et non Apple ou Google, l'abonnement a été acheté sur notre site : écrivez-nous dans le chat.
Vous ne savez pas quelle formule vous avez achetée ? Envoyez-nous dans le chat une capture d'écran de Réglages → votre nom → Abonnements, et nous vérifierons pour vous.
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