Cela arrive généralement lorsqu'un abonnement est annulé moins de 24 heures avant la date de renouvellement, ou après celle-ci. Selon les règles de l'App Store, un abonnement se renouvelle automatiquement 24 heures avant la fin de la période d'essai ou de la période payante : au moment où vous avez annulé, Apple avait donc déjà créé le paiement pour la période suivante. Si le paiement n'a pas abouti, Apple continue d'essayer de le percevoir, et le montant impayé peut apparaître dans votre identifiant Apple.
Nous ne pouvons pas arrêter ces tentatives : les abonnements et les paiements de l'App Store sont gérés uniquement par Apple.
Ce que vous pouvez faire :
Vérifiez que l'abonnement est bien annulé : ouvrez https://subscriptions.instories.com/ et appuyez sur Instories. Si vous voyez une date de fin, le renouvellement automatique est désactivé et il n'y aura plus de renouvellement.
Laissez le paiement en attente aboutir (vérifiez qu'il y a assez de fonds sur votre carte ou votre solde), puis demandez un remboursement sur reportaproblem.apple.com. Apple examine généralement les demandes sous 48 heures.
Si vous préférez ne pas payer, contactez l'assistance Apple et posez-lui la question au sujet du prélèvement en attente. Pour en savoir plus sur les remboursements, consultez l'article Comment demander un remboursement sur iOS (App Store).
👉 Attention : la décision de remboursement est prise uniquement par Apple, et nous ne pouvons pas l'influencer.
Le prélèvement ne vient pas d'Apple ?
Si votre relevé bancaire indique « Instories » et non APPLE.COM/BILL, l'abonnement a été acheté sur notre site. Dans ce cas, nous pouvons arrêter les prélèvements nous-mêmes : écrivez-nous dans le chat en indiquant l'e-mail utilisé lors du paiement et les 4 derniers chiffres de la carte.
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