Cela arrive généralement lorsqu'un abonnement est acheté sur le site, puis à nouveau dans l'application. Un abonnement acheté sur le site ne s'active pas dans l'application par une simple connexion à votre compte : l'application peut donc vous proposer de payer à nouveau. Si vous avez déjà payé deux fois, conservez un abonnement et annulez l'autre.
Lequel conserver ?
Le plus simple est généralement de conserver l'abonnement App Store : il fonctionne dans l'application et sur le site. Pour l'utiliser sur le web, rendez-vous sur instories.com, cliquez sur Login et choisissez Continue with Apple avec le même identifiant Apple.
👉 Attention : les abonnements achetés sur Google Play ne fonctionnent pour le moment que dans l'application mobile.
Pour annuler et vous faire rembourser l'abonnement acheté sur le site :
Écrivez-nous dans le chat en indiquant l'e-mail utilisé sur le site et les 4 derniers chiffres de la carte. Nous annulerons l'abonnement du site et rembourserons le paiement sur votre carte. Le remboursement apparaît généralement sous 10 jours ouvrés, selon votre banque.
Pour annuler plutôt l'abonnement App Store :
Appuyez sur Instories, puis sur Annuler l'abonnement.
Demandez un remboursement à Apple sur reportaproblem.apple.com : les paiements effectués sur l'App Store ne sont remboursés que par Apple.
Comment éviter de payer deux fois
Pour utiliser un abonnement acheté sur le site sur votre téléphone, activez-le depuis l'e-mail d'invitation ou avec le QR code : consultez l'article Comment utiliser dans l'application mobile un abonnement acheté sur le site ?. L'activation ne fonctionnera pas si votre téléphone a déjà un abonnement payant ou un essai en cours.
Voir aussi :