Si vous avez acheté votre abonnement Instories sur l'App Store (iOS) ou Google Play (Android), le paiement a été traité par cette boutique, et non par nous. Des prélèvements inattendus pendant ou après un essai gratuit peuvent survenir en raison des règles de renouvellement automatique des abonnements, d'un essai déjà utilisé auparavant ou d'offres promotionnelles sans essai.
Ces plateformes gèrent l'ensemble du traitement des paiements et prennent les décisions finales concernant les remboursements selon leurs propres règles.
Des prélèvements inattendus peuvent survenir dans plusieurs cas : règles de renouvellement automatique, essai déjà utilisé auparavant ou problèmes lors de l'activation de l'essai. Comprendre ces situations aide à mieux gérer ses abonnements.
Même si nous ne pouvons pas effectuer nous-mêmes de remboursement pour les achats sur l'App Store ou Google Play, nous pouvons vous expliquer étape par étape comment envoyer une demande de remboursement à la boutique concernée et vous indiquer les informations qu'elle pourrait demander. Utilisez ces guides pour demander un remboursement : un remboursement peut être nécessaire, par exemple, si vous avez été débité pendant un essai gratuit ou si vous avez choisi une offre promotionnelle sans essai.
Nous comprenons que cette démarche puisse être frustrante, et nous restons à vos côtés pendant que la boutique examine votre demande dans les délais qu'elle indique. Si vous avez été débité à cause d'un problème technique ou d'un renouvellement inattendu de l'abonnement, contacter l'assistance de la boutique peut aider à résoudre le problème.
👉 À noter : ceci ne concerne que les achats effectués sur l'App Store et Google Play. Si vous avez acheté votre abonnement sur notre site instories.com (y compris via un lien dans une publicité), vous avez payé par carte sur notre site, et les demandes de remboursement sont traitées par l'équipe Instories, et non par Apple ou Google. Écrivez-nous dans le chat en indiquant l'adresse e-mail utilisée lors du paiement et les 4 derniers chiffres de la carte débitée.