Nous sommes désolés qu'Apple ait refusé votre demande. Les remboursements des achats effectués sur l'App Store sont décidés uniquement par Apple : nous n'avons pas accès aux paiements de l'App Store et ne pouvons ni approuver, ni modifier, ni contester la décision d'Apple. Vous avez toutefois encore quelques options :
1. Envoyer à nouveau la demande
Rendez-vous sur reportaproblem.apple.com, connectez-vous avec l'identifiant Apple utilisé pour l'achat et envoyez une nouvelle demande. Choisir un autre sujet ou un autre motif aide parfois. Décrivez clairement votre situation, par exemple que vous vous attendiez à un essai gratuit, que vous avez annulé juste après le prélèvement ou que vous n'avez pas utilisé l'abonnement.
2. Contacter l'assistance Apple par chat en direct
Faites défiler vers le bas et cliquez sur Get more suggestions.
Sélectionnez App Store et cliquez sur Continue.
Cliquez sur Get more help et choisissez Live chat.
Connectez-vous avec votre compte Apple si cela vous est demandé et attendez qu'un conseiller vous réponde.
Préparez le numéro de commande, la date et le montant du prélèvement, ainsi que le résultat de votre demande précédente.
3. Vous renseigner auprès de votre banque
Vous pouvez aussi contacter la banque qui a émis votre carte et lui demander si un remboursement ou une contestation est possible pour ce prélèvement.
L'achat Instories n'apparaît pas dans la liste sur reportaproblem.apple.com ?
Vérifiez que vous êtes connecté avec l'identifiant Apple utilisé pour le paiement.
Consultez votre relevé bancaire : si le prélèvement indique « Instories » au lieu de APPLE.COM/BILL, l'abonnement a été acheté sur notre site. Les remboursements des achats effectués sur le site sont traités par notre équipe : écrivez-nous dans le chat en indiquant l'e-mail utilisé lors du paiement et les 4 derniers chiffres de la carte.
👉 Attention : une demande de remboursement n'annule pas l'abonnement. Pour éviter le prochain renouvellement, annulez-le ici : https://subscriptions.instories.com/.
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