Se você foi cobrado assim que assinou, o teste gratuito não foi aplicado a essa compra. Os motivos mais comuns:
O teste gratuito já foi usado. A App Store e o Google Play oferecem o teste gratuito do Instories apenas uma vez por ID Apple ou conta Google, mesmo que você tenha experimentado há muito tempo ou em outro dispositivo.
O plano não inclui teste. O teste gratuito de 3 dias está disponível apenas no plano anual. O plano mensal e o plano Ultra não incluem teste, então o pagamento é cobrado na hora.
O botão do teste gratuito estava desativado. Em algumas telas de pagamento (por exemplo, no plano Max), o teste é ativado por um botão separado — Not sure yet? Start a free trial. Se ele estiver desativado, a assinatura é comprada imediatamente.
Você escolheu uma oferta especial. Ofertas com desconto e promocionais, incluindo ofertas de anúncios, podem não incluir teste gratuito.
Se eu cancelar, recebo meu dinheiro de volta?
Não. O cancelamento apenas desativa a renovação automática, para que você não seja cobrado de novo. O acesso continua ativo até o fim do período pago. O reembolso é uma solicitação separada feita à loja.
Como solicitar reembolso (App Store):
Acesse reportaproblem.apple.com e entre com o ID Apple usado na compra.
Escolha Solicitar reembolso.
Selecione um motivo (por exemplo, que você esperava um teste gratuito) e escolha a assinatura do Instories.
Envie a solicitação.
No Google Play, siga os passos em Como solicitar reembolso no Android (Google Play). A decisão final sobre o reembolso é da Apple ou do Google, não do Instories.
👉 Observação: Se o extrato do seu banco mostrar “Instories” em vez de Apple ou Google, a assinatura foi comprada no nosso site — envie uma mensagem para nós no chat.
Não sabe qual plano comprou? Envie para nós no chat uma captura de tela de Ajustes → seu nome → Assinaturas, e vamos verificar para você.
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