Isto acontece normalmente quando uma subscrição é cancelada menos de 24 horas antes da data de renovação, ou depois dela. De acordo com as regras da App Store, uma subscrição é renovada automaticamente 24 horas antes do fim do período experimental ou do período pago, por isso, quando cancelou, a Apple já tinha criado o pagamento do período seguinte. Se o pagamento não foi concluído, a Apple continua a tentar cobrá-lo, e o valor em dívida pode aparecer no seu ID Apple.
Não podemos parar estas tentativas: as subscrições e os pagamentos da App Store são geridos apenas pela Apple.
O que pode fazer:
Verifique se a subscrição está cancelada: abra https://subscriptions.instories.com/ e toque em Instories. Se vir uma data de fim, a renovação automática está desativada e não haverá novas renovações.
Deixe que o pagamento pendente seja concluído (certifique-se de que tem fundos suficientes no cartão ou no saldo) e, depois, peça um reembolso em reportaproblem.apple.com. Normalmente, a Apple analisa os pedidos no prazo de 48 horas.
Se preferir não pagar, contacte o Suporte Apple e pergunte sobre a cobrança pendente — consulte Como pedir um reembolso no iOS (App Store) para mais detalhes sobre reembolsos.
👉 Nota: A decisão sobre um reembolso é tomada apenas pela Apple, e não a podemos influenciar.
A cobrança não é da Apple?
Se o seu extrato bancário mostrar «Instories» em vez de APPLE.COM/BILL, a subscrição foi comprada no nosso site. Neste caso, podemos parar as cobranças nós mesmos — escreva-nos no chat com o e-mail utilizado na compra e os últimos 4 dígitos do cartão.
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