Lamentamos que a Apple tenha recusado o seu pedido. Os reembolsos de compras na App Store são decididos apenas pela Apple — não temos acesso aos pagamentos da App Store e não podemos aprovar, alterar nem contestar a decisão da Apple. No entanto, ainda tem algumas opções:
1. Envie o pedido novamente
Aceda a reportaproblem.apple.com, inicie sessão com o ID Apple utilizado na compra e envie um novo pedido. Por vezes, escolher outro tema ou motivo ajuda. Descreva a sua situação com clareza — por exemplo, que esperava um período experimental gratuito, que cancelou logo após a cobrança ou que não utilizou a subscrição.
2. Contacte o Suporte Apple através do chat em direto
Desloque-se para baixo e clique em Get more suggestions.
Selecione App Store e clique em Continue.
Clique em Get more help e escolha Live chat.
Inicie sessão com a sua Conta Apple, se lhe for pedido, e aguarde por um especialista.
Tenha à mão o ID da encomenda, a data e o valor da cobrança e o resultado do seu pedido anterior.
3. Fale com o seu banco
Também pode contactar o banco que emitiu o seu cartão e perguntar se é possível um reembolso ou uma contestação desta cobrança.
A compra do Instories não aparece na lista em reportaproblem.apple.com?
Certifique-se de que iniciou sessão com o ID Apple que foi utilizado no pagamento.
Verifique o extrato bancário: se a cobrança indicar «Instories» em vez de APPLE.COM/BILL, a subscrição foi comprada no nosso site. Os reembolsos de compras no site são tratados pela nossa equipa — escreva-nos no chat com o e-mail utilizado na compra e os últimos 4 dígitos do cartão.
👉 Nota: Um pedido de reembolso não cancela a subscrição. Para evitar a próxima renovação, cancele-a aqui: https://subscriptions.instories.com/.
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