Подписку Instories можно купить в трёх местах: App Store, Google Play или на нашем сайте instories.com (в том числе по ссылкам из рекламы). Каждой из них управляют отдельно, поэтому подписка с сайта никогда не появится среди ваших подписок в App Store или Google Play.
Шаг 1. Проверьте, как выглядит списание в банковской выписке
APPLE.COM/BILL — подписка куплена в App Store.
Google — подписка куплена в Google Play.
Instories (например, INSTORIES VIDEO EDITOR или INSTORIES* TRIAL OVER) или письмо с чеком от Stripe — подписка куплена на нашем сайте.
Шаг 2. Если это покупка в App Store
Убедитесь, что вы вошли с тем Apple ID, с которого была совершена оплата. Подписки другого Apple ID на вашем устройстве не отображаются.
Откройте https://subscriptions.instories.com/, чтобы увидеть свои подписки в App Store, и https://purchases.instories.com/, чтобы посмотреть историю покупок.
Если подписка отмечена как отменённая и указана дата окончания, автопродление уже выключено, и больше с вас не спишут деньги.
Для Google Play проверьте, что вы используете нужный аккаунт Google: Play Store → значок профиля → Платежи и подписки → Подписки.
Шаг 3. Если это покупка на сайте
Отмените её на instories.com — см. статью «Как отменить подписку, купленную на сайте Instories?». Возвраты за покупки на сайте обрабатывает команда Instories, а не Apple или Google.
Всё ещё не нашли? Напишите нам в чат и пришлите:
скриншот списания в банковской выписке (дата, сумма и название получателя платежа);
email, который вы указывали при оплате, если помните его;
последние 4 цифры карты, с которой было списание.
👉 Обратите внимание: никогда не отправляйте полный номер карты. Удаление приложения не отменяет подписку.
См. также: