Если деньги списались сразу при оформлении подписки, бесплатный пробный период к этой покупке не применился. Самые частые причины:
Бесплатный пробный период уже был использован. App Store и Google Play предоставляют бесплатный пробный период Instories только один раз для каждого Apple ID или аккаунта Google, даже если вы пробовали его давно или на другом устройстве.
В тарифе нет пробного периода. 3-дневный бесплатный пробный период доступен только с годовым тарифом. Месячный тариф и тариф Ultra не включают пробный период, поэтому оплата списывается сразу.
Переключатель бесплатного пробного периода был выключен. На некоторых экранах оплаты (например, для тарифа Max) пробный период включается отдельным переключателем — Not sure yet? Start a free trial. Если он выключен, подписка покупается сразу.
Вы выбрали специальное предложение. Предложения со скидкой и промоакции, в том числе из рекламы, могут не включать бесплатный пробный период.
Вернутся ли деньги, если отменить подписку?
Нет. Отмена только выключает автопродление, чтобы с вас больше не списывали деньги. Доступ сохраняется до конца оплаченного периода. Возврат средств — это отдельный запрос в магазин приложений.
Как запросить возврат средств (App Store):
Перейдите на reportaproblem.apple.com и войдите с Apple ID, с которого была совершена покупка.
Выберите Запросить возврат средств.
Выберите причину (например, что вы рассчитывали на бесплатный пробный период) и подписку Instories.
Отправьте запрос.
Для Google Play выполните шаги из статьи Как запросить возврат средств на Android (Google Play). Окончательное решение о возврате средств принимает Apple или Google, а не Instories.
👉 Обратите внимание: если в банковской выписке указано «Instories», а не Apple или Google, значит, подписка была куплена на нашем сайте — напишите нам в чат.
Не уверены, какой тариф купили? Пришлите нам в чат скриншот раздела Настройки → ваше имя → Подписки, и мы всё проверим.
См. также: