Если вы купили подписку Instories в App Store (iOS) или Google Play (Android), платёж обработал этот магазин, а не мы. Неожиданные списания во время или после бесплатного пробного периода могут возникать из-за правил автопродления подписки, ранее использованного пробного периода или акционных тарифов без пробного периода.
Эти платформы полностью управляют обработкой платежей и принимают окончательные решения о возврате средств по своим правилам.
Неожиданные списания могут возникать в разных ситуациях: из-за правил автопродления, ранее использованного пробного периода или проблем при активации пробного периода. Понимание этих ситуаций помогает эффективнее управлять подписками.
Мы не можем сами вернуть средства за покупки в App Store или Google Play, но можем пошагово объяснить, как отправить запрос на возврат в нужный магазин, и подсказать, какие данные могут понадобиться. Чтобы запросить возврат, воспользуйтесь этими инструкциями: возврат может понадобиться, например, если оплата списалась во время бесплатного пробного периода или вы выбрали акционный тариф без пробного периода.
Мы понимаем, что этот процесс может расстраивать, и готовы поддержать вас, пока магазин рассматривает запрос в установленные им сроки. Если оплата списалась из-за технической проблемы или неожиданного продления подписки, решить вопрос поможет обращение в службу поддержки магазина.
👉 Обратите внимание: это касается только покупок в App Store и Google Play. Если вы купили подписку на нашем сайте instories.com (в том числе по ссылке из рекламы), вы оплатили её картой на нашем сайте, и запросы на возврат средств за неё обрабатывает команда Instories, а не Apple или Google. Напишите нам в чат и укажите email, который вы использовали при оплате, и последние 4 цифры карты, с которой списали деньги.