Обычно так бывает, если подписку отменили менее чем за 24 часа до даты продления или уже после неё. По правилам App Store подписка продлевается автоматически за 24 часа до окончания пробного или оплаченного периода, поэтому к моменту отмены Apple уже создала платёж за следующий период. Если платёж не прошёл, Apple продолжает попытки списать его, и неоплаченная сумма может отображаться в вашем Apple ID.
Мы не можем остановить эти попытки: подписками и платежами App Store управляет только Apple.
Что можно сделать:
Проверьте, что подписка отменена: откройте https://subscriptions.instories.com/ и нажмите Instories. Если вы видите дату окончания, автопродление выключено и новых продлений не будет.
Дайте ожидающему платежу пройти (убедитесь, что на карте или балансе достаточно средств), а затем запросите возврат средств на reportaproblem.apple.com. Обычно Apple рассматривает запросы в течение 48 часов.
Если вы не хотите платить, обратитесь в поддержку Apple и спросите об ожидающем списании — подробнее о возврате средств см. в статье Как запросить возврат средств на iOS (App Store).
👉 Обратите внимание: решение о возврате средств принимает только Apple, и мы не можем на него повлиять.
Списание не от Apple?
Если в банковской выписке указано «Instories», а не APPLE.COM/BILL, значит, подписка была куплена на нашем сайте. В этом случае мы можем сами остановить списания — напишите нам в чат и укажите email, использованный при оплате, и последние 4 цифры карты.
См. также: