Нам жаль, что Apple отклонила ваш запрос. Решение о возврате средств за покупки в App Store принимает только Apple — у нас нет доступа к платежам App Store, и мы не можем одобрить, изменить или оспорить решение Apple. Но у вас всё ещё есть несколько вариантов:
1. Отправьте запрос ещё раз
Перейдите на reportaproblem.apple.com, войдите с Apple ID, с которого была совершена покупка, и отправьте новый запрос. Иногда помогает выбрать другую тему или причину. Опишите ситуацию понятно — например, что вы рассчитывали на бесплатный пробный период, отменили подписку сразу после списания или не пользовались подпиской.
2. Обратитесь в поддержку Apple через онлайн-чат
Откройте https://support.apple.com/en-us/118223.
Прокрутите страницу вниз и нажмите Get more suggestions.
Выберите App Store и нажмите Continue.
Нажмите Get more help и выберите Live chat.
Если потребуется, войдите в свой Apple Account и дождитесь ответа специалиста.
Подготовьте номер заказа, дату и сумму списания, а также результат предыдущего запроса.
3. Обратитесь в банк
Вы также можете связаться с банком, выпустившим вашу карту, и узнать, возможен ли возврат или оспаривание этого списания.
Покупки Instories нет в списке на reportaproblem.apple.com?
Убедитесь, что вы вошли с тем Apple ID, с которого была совершена оплата.
Проверьте выписку из банка: если в списании указано «Instories», а не APPLE.COM/BILL, значит, подписка была куплена на нашем сайте. Возвраты за покупки на сайте обрабатывает наша команда — напишите нам в чат и укажите email, использованный при оплате, и последние 4 цифры карты.
👉 Обратите внимание: запрос на возврат средств не отменяет подписку. Чтобы избежать следующего продления, отмените её здесь: https://subscriptions.instories.com/.
См. также: