กรณีนี้มักเกิดขึ้นเมื่อยกเลิกการสมัครสมาชิกน้อยกว่า 24 ชั่วโมงก่อนวันต่ออายุ หรือหลังวันต่ออายุไปแล้ว ตามกฎของ App Store การสมัครสมาชิกจะต่ออายุโดยอัตโนมัติ 24 ชั่วโมงก่อนสิ้นสุดช่วงทดลองใช้หรือรอบที่ชำระเงิน ดังนั้นเมื่อคุณยกเลิก Apple จึงได้สร้างรายการชำระเงินสำหรับรอบถัดไปไว้แล้ว หากการชำระเงินไม่สำเร็จ Apple จะพยายามเรียกเก็บเงินต่อไป และยอดค้างชำระอาจปรากฏใน Apple ID ของคุณ
เราไม่สามารถหยุดการเรียกเก็บเงินเหล่านี้ได้ เพราะการสมัครสมาชิกและการชำระเงินใน App Store จัดการโดย Apple เท่านั้น
สิ่งที่คุณทำได้:
ตรวจสอบว่าการสมัครสมาชิกถูกยกเลิกแล้ว: เปิด https://subscriptions.instories.com/ แล้วแตะ Instories หากคุณเห็นวันสิ้นสุด แสดงว่าการต่ออายุอัตโนมัติปิดอยู่และจะไม่มีการต่ออายุครั้งใหม่
ปล่อยให้การชำระเงินที่ค้างอยู่ดำเนินการให้เสร็จ (ตรวจสอบให้แน่ใจว่ามีเงินในบัตรหรือยอดคงเหลือเพียงพอ) จากนั้นขอคืนเงินที่ reportaproblem.apple.com โดยปกติ Apple จะตรวจสอบคำขอภายใน 48 ชั่วโมง
หากคุณไม่ต้องการชำระเงิน ให้ติดต่อฝ่ายบริการลูกค้าของ Apple และสอบถามเกี่ยวกับรายการเรียกเก็บเงินที่ค้างอยู่ ดู วิธีขอคืนเงินบน iOS (App Store) เพื่อดูรายละเอียดเกี่ยวกับการคืนเงิน
👉 โปรดทราบ: การตัดสินใจเรื่องการคืนเงินเป็นของ Apple เท่านั้น และเราไม่สามารถมีอิทธิพลต่อการตัดสินใจนั้นได้
รายการเรียกเก็บเงินไม่ได้มาจาก Apple ใช่ไหม?
หากรายการเดินบัญชีธนาคารของคุณแสดงว่า “Instories” แทนที่จะเป็น APPLE.COM/BILL แสดงว่าการสมัครสมาชิกถูกซื้อบนเว็บไซต์ของเรา ในกรณีนี้ เราสามารถหยุดการเรียกเก็บเงินได้เอง โปรดส่งข้อความหาเราในแชท พร้อมแจ้งอีเมลที่ใช้ตอนชำระเงินและเลขบัตร 4 หลักสุดท้าย
ดูเพิ่มเติม: