Зазвичай так буває, якщо підписку скасовано менше ніж за 24 години до дати продовження або вже після неї. За правилами App Store підписка автоматично продовжується за 24 години до завершення пробного чи оплаченого періоду, тож на момент скасування Apple уже створила платіж за наступний період. Якщо платіж не пройшов, Apple продовжує намагатися його стягнути, і неоплачена сума може відображатися у вашому Apple ID.
Ми не можемо зупинити ці спроби: підписками й платежами App Store керує лише Apple.
Що можна зробити:
Перевірте, чи підписку скасовано: відкрийте https://subscriptions.instories.com/ і натисніть Instories. Якщо ви бачите дату завершення, автопродовження вимкнено, і нових продовжень не буде.
Дозвольте відкладеному платежу пройти (переконайтеся, що на картці чи балансі достатньо коштів), а потім подайте запит на повернення коштів на reportaproblem.apple.com. Зазвичай Apple розглядає запити протягом 48 годин.
Якщо не хочете платити, зверніться до служби підтримки Apple і запитайте про відкладене списання. Як повернути кошти, читайте в статті Як подати запит на повернення коштів на iOS (App Store) — там усі подробиці.
👉 Зверніть увагу: рішення про повернення коштів ухвалює лише Apple, і ми не можемо на нього вплинути.
Списання не від Apple?
Якщо у вашій банківській виписці вказано «Instories», а не APPLE.COM/BILL, підписку було придбано на нашому сайті. У такому разі ми можемо самі зупинити списання — напишіть нам у чат, вказавши email, використаний під час оплати, і останні 4 цифри картки.
Див. також: