Якщо ви придбали підписку Instories в App Store (iOS) або Google Play (Android), платіж обробив цей магазин, а не ми. Неочікувані списання під час або після безкоштовного пробного періоду можуть виникати через правила автоматичного продовження підписки, раніше використаний пробний період або промоплани без пробного періоду.
Ці платформи контролюють усю обробку платежів і ухвалюють остаточні рішення щодо повернення коштів відповідно до власних правил.
Неочікувані списання можуть виникати в кількох випадках, наприклад через правила автоматичного продовження, раніше використаний пробний період або проблеми під час активації пробного періоду. Розуміння цих випадків допомагає користувачам ефективно керувати своїми підписками.
Хоча ми не можемо самостійно повернути кошти за покупки в App Store або Google Play, ми покроково підкажемо, як подати запит на повернення коштів до відповідного магазину, і надамо будь-які потрібні йому дані. Щоб подати запит на повернення коштів, скористайтеся цими інструкціями: Повернення коштів може знадобитися, наприклад, якщо кошти списано під час безкоштовного пробного періоду або ви обрали промоплан без пробного періоду.
Ми розуміємо, що цей процес може засмучувати, і готові підтримати вас, поки магазин розглядає ваш запит у визначені ним терміни. Якщо кошти списано через технічну проблему або неочікуване продовження підписки, звернення до служби підтримки магазину допоможе розв’язати питання.
👉 Зверніть увагу: це стосується лише покупок в App Store і Google Play. Якщо ви придбали підписку на нашому сайті instories.com (зокрема за посиланням із реклами), ви оплатили її карткою на нашому сайті, і запити на повернення коштів за неї обробляє команда Instories, а не Apple чи Google. Напишіть нам у чат, указавши email, який ви використали під час оплати, і останні 4 цифри картки, з якої списано кошти.