Nếu bạn bị trừ tiền ngay khi đăng ký, bản dùng thử miễn phí đã không được áp dụng cho giao dịch mua này. Những lý do phổ biến nhất:
Bạn đã dùng bản dùng thử miễn phí trước đó. App Store và Google Play chỉ cung cấp bản dùng thử miễn phí Instories một lần cho mỗi Apple ID hoặc tài khoản Google, kể cả khi bạn đã dùng thử từ lâu hoặc trên một thiết bị khác.
Gói không bao gồm bản dùng thử. Bản dùng thử miễn phí 3 ngày chỉ có với gói năm. Gói tháng và gói Ultra không bao gồm bản dùng thử, nên khoản thanh toán sẽ bị trừ ngay.
Nút bật dùng thử miễn phí đang tắt. Trên một số màn hình thanh toán (ví dụ: với gói Max), bản dùng thử được bật bằng một nút chuyển riêng — Not sure yet? Start a free trial. Nếu nút này tắt, gói đăng ký sẽ được mua ngay lập tức.
Bạn đã chọn một ưu đãi đặc biệt. Các ưu đãi giảm giá và khuyến mãi, kể cả ưu đãi từ quảng cáo, có thể không bao gồm bản dùng thử miễn phí.
Hủy gói có giúp tôi lấy lại tiền không?
Không. Việc hủy chỉ tắt tính năng tự động gia hạn để bạn không bị tính phí lần nữa. Quyền truy cập vẫn còn hiệu lực đến hết kỳ đã thanh toán. Hoàn tiền là một yêu cầu riêng gửi đến cửa hàng ứng dụng.
Cách yêu cầu hoàn tiền (App Store):
Truy cập reportaproblem.apple.com và đăng nhập bằng Apple ID bạn đã dùng để mua.
Chọn Yêu cầu hoàn tiền.
Chọn lý do (ví dụ: bạn tưởng sẽ được dùng thử miễn phí) và chọn gói đăng ký Instories.
Gửi yêu cầu.
Với Google Play, hãy làm theo các bước trong bài Cách yêu cầu hoàn tiền trên Android (Google Play). Quyết định hoàn tiền cuối cùng do Apple hoặc Google đưa ra, không phải Instories.
👉 Xin lưu ý: Nếu sao kê ngân hàng của bạn ghi “Instories” thay vì Apple hoặc Google, gói đăng ký đã được mua trên trang web của chúng tôi — hãy nhắn cho chúng tôi trong khung chat.
Không chắc mình đã mua gói nào? Hãy gửi cho chúng tôi ảnh chụp màn hình Cài đặt → tên của bạn → Đăng ký trong khung chat, chúng tôi sẽ kiểm tra giúp bạn.
Xem thêm: