Nếu bạn mua gói đăng ký Instories trên App Store (iOS) hoặc Google Play (Android), khoản thanh toán đã được cửa hàng đó xử lý, không phải chúng tôi. Các khoản phí bất ngờ trong hoặc sau thời gian dùng thử miễn phí có thể phát sinh do chính sách tự động gia hạn gói đăng ký, việc đã dùng thử trước đó, hoặc các gói khuyến mãi không có dùng thử.
Các nền tảng này kiểm soát toàn bộ việc xử lý thanh toán và đưa ra quyết định cuối cùng về hoàn tiền theo chính sách riêng của họ.
Các khoản phí bất ngờ có thể phát sinh trong nhiều trường hợp, chẳng hạn như chính sách tự động gia hạn, việc đã dùng thử trước đó, hoặc sự cố khi kích hoạt dùng thử. Hiểu rõ các trường hợp này giúp người dùng quản lý gói đăng ký hiệu quả hơn.
Dù không thể tự hoàn tiền cho các giao dịch mua trên App Store hoặc Google Play, chúng tôi có thể hướng dẫn bạn từng bước cách gửi yêu cầu hoàn tiền đến cửa hàng tương ứng và cung cấp mọi thông tin họ có thể cần. Hãy dùng các hướng dẫn sau để yêu cầu hoàn tiền: Có thể cần hoàn tiền trong các trường hợp như bị tính phí trong thời gian dùng thử miễn phí hoặc đã chọn gói khuyến mãi không có dùng thử.
Chúng tôi hiểu quy trình này có thể gây khó chịu, và chúng tôi luôn sẵn sàng hỗ trợ bạn trong lúc cửa hàng xem xét yêu cầu theo thời hạn họ đưa ra. Nếu bạn bị tính phí do sự cố kỹ thuật hoặc gói đăng ký bị gia hạn ngoài ý muốn, việc liên hệ đội ngũ hỗ trợ của cửa hàng có thể giúp giải quyết vấn đề.
👉 Xin lưu ý: Điều này chỉ áp dụng cho giao dịch mua trên App Store và Google Play. Nếu bạn mua gói đăng ký trên trang web của chúng tôi instories.com (kể cả qua liên kết từ quảng cáo), bạn đã thanh toán bằng thẻ trên trang web của chúng tôi, và yêu cầu hoàn tiền cho giao dịch này do đội ngũ Instories xử lý, không phải Apple hay Google. Hãy nhắn tin cho chúng tôi trong chat, kèm email bạn đã dùng khi thanh toán và 4 số cuối của thẻ bị trừ tiền.