Điều này thường xảy ra khi gói đăng ký được hủy chưa đến 24 giờ trước ngày gia hạn, hoặc sau ngày đó. Theo quy định của App Store, gói đăng ký tự động gia hạn 24 giờ trước khi kết thúc thời gian dùng thử hoặc kỳ thanh toán, nên vào thời điểm bạn hủy, Apple đã tạo khoản thanh toán cho kỳ tiếp theo. Nếu khoản thanh toán không thành công, Apple sẽ tiếp tục cố gắng thu tiền, và số tiền chưa thanh toán có thể hiển thị trong Apple ID của bạn.
Chúng tôi không thể dừng những lần thu tiền này: gói đăng ký và thanh toán trên App Store chỉ do Apple quản lý.
Bạn có thể làm gì:
Kiểm tra xem gói đăng ký đã được hủy chưa: mở https://subscriptions.instories.com/ và chạm Instories. Nếu bạn thấy ngày kết thúc, tính năng tự động gia hạn đã tắt và sẽ không có lần gia hạn mới nào.
Để khoản thanh toán đang chờ được thực hiện (đảm bảo thẻ hoặc số dư của bạn có đủ tiền), sau đó yêu cầu hoàn tiền tại reportaproblem.apple.com. Apple thường xem xét yêu cầu trong vòng 48 giờ.
Nếu bạn không muốn thanh toán, hãy liên hệ Bộ phận hỗ trợ của Apple và hỏi về khoản phí đang chờ — xem Cách yêu cầu hoàn tiền trên iOS (App Store) để biết chi tiết về việc hoàn tiền.
👉 Xin lưu ý: Quyết định hoàn tiền chỉ do Apple đưa ra và chúng tôi không thể tác động đến quyết định đó.
Khoản phí không phải từ Apple?
Nếu sao kê ngân hàng của bạn ghi “Instories” thay vì APPLE.COM/BILL, gói đăng ký đã được mua trên trang web của chúng tôi. Trong trường hợp này, chúng tôi có thể tự dừng các khoản phí — hãy nhắn cho chúng tôi trong khung chat, kèm email đã dùng khi thanh toán và 4 chữ số cuối của thẻ.
Xem thêm: