Chúng tôi rất tiếc khi Apple từ chối yêu cầu của bạn. Việc hoàn tiền cho các giao dịch mua trên App Store chỉ do Apple quyết định — chúng tôi không có quyền truy cập vào các khoản thanh toán trên App Store và không thể phê duyệt, thay đổi hay khiếu nại quyết định của Apple. Tuy nhiên, bạn vẫn có một vài lựa chọn:
1. Gửi lại yêu cầu
Truy cập reportaproblem.apple.com, đăng nhập bằng Apple ID đã dùng để mua và gửi yêu cầu mới. Đôi khi việc chọn một chủ đề hoặc lý do khác sẽ có ích. Hãy mô tả rõ tình huống của bạn — ví dụ: bạn tưởng sẽ được dùng thử miễn phí, đã hủy ngay sau khi bị trừ tiền hoặc chưa sử dụng gói đăng ký.
2. Liên hệ Bộ phận hỗ trợ của Apple qua chat trực tuyến
Cuộn xuống và nhấp vào Get more suggestions.
Chọn App Store và nhấp vào Continue.
Nhấp vào Get more help và chọn Live chat.
Đăng nhập bằng Tài khoản Apple nếu được yêu cầu và chờ chuyên viên hỗ trợ.
Chuẩn bị sẵn mã đơn hàng (order ID), ngày và số tiền bị trừ, cũng như kết quả của yêu cầu trước đó.
3. Liên hệ ngân hàng của bạn
Bạn cũng có thể liên hệ ngân hàng phát hành thẻ và hỏi xem có thể hoàn tiền hoặc khiếu nại (tra soát) khoản phí này không.
Giao dịch mua Instories không có trong danh sách trên reportaproblem.apple.com?
Đảm bảo bạn đã đăng nhập bằng Apple ID đã dùng để thanh toán.
Kiểm tra sao kê ngân hàng: nếu khoản phí ghi “Instories” thay vì APPLE.COM/BILL, gói đăng ký đã được mua trên trang web của chúng tôi. Việc hoàn tiền cho giao dịch trên trang web do đội ngũ của chúng tôi xử lý — hãy nhắn cho chúng tôi trong khung chat, kèm email đã dùng khi thanh toán và 4 chữ số cuối của thẻ.
👉 Xin lưu ý: Yêu cầu hoàn tiền không hủy gói đăng ký. Để tránh lần gia hạn tiếp theo, hãy hủy tại đây: https://subscriptions.instories.com/.
Xem thêm: